三個關注是企業發展的基本源動力
三個關注是企業發展的基本源動力
【作者：曹深耕 來源： 浏覽次數：374 日期：2012-5-16 下(xià)午 02:59:53】
堅持關注員工(gōng)、關注顧客、關注商品，這是企業發展的最根本的源動力。關注員工(gōng)就(jiù)是要充分體現廣大員工(gōng)的根本利益；關注顧客就(jiù)是要充分體現廣大消費者的根本利益；關注商品就(jiù)是要充分體現商品的價值、廠商的根本利益。隻有把幾個關注落實到(dào)工(gōng)作的每一(yī)個環節，才能(néng)最廣泛地體現企業根本利益，這也是企業生(shēng)存發展的最根本的源動力，也是實現企業科學發展的重要保證。我們要更加注重全體員工(gōng)的主體地位，讓員工(gōng)共享企業科學發展的成果，激勵廣大員工(gōng)以強烈的主人翁責任感全身心投入到(dào)工(gōng)作中來。
我們在今後的工(gōng)作中，一(yī)樣要堅定不移地把三個關注默然潛化地落實到(dào)工(gōng)作實處。首先，我們各級部門一(yī)定要高(gāo)度重視，深刻領會三個關注的内涵，關注員工(gōng)不是筒單地做一(yī)些表相(xiàng)工(gōng)作，而是要結合本部門的工(gōng)作特性和員工(gōng)的自(zì)然屬性，針對每個員工(gōng)的個性需求去設立關注員工(gōng)的工(gōng)作要點，建立常态體系逐步落實到(dào)位。要把關注員工(gōng)細化到(dào)日常生(shēng)活之中，以誠相(xiàng)待、相(xiàng)融相(xiàng)處。如當某個員工(gōng)家庭經濟情況困難，那麽，我們就(jiù)要主動去了解情況、多(duō)溝通(tōng)，找到(dào)問題的集結點，采取有效的措施去幫扶，讓我們的員工(gōng)真正感受到(dào)企業的關愛。
因此，要認真抓好如下(xià)幾點：一(yī)是要改善員工(gōng)工(gōng)作環境，舒适的工(gōng)作環境，會激發員工(gōng)對生(shēng)活的熱愛，提高(gāo)工(gōng)作意願，改善工(gōng)作績效，激發員工(gōng)的自(zì)豪感。我們不僅要解決好員工(gōng)的用餐、空調、排風等問題，更要讓員工(gōng)擁有良好的、有效福建保障機制，幫助員工(gōng)解決工(gōng)作、生(shēng)活中的具體困難，這樣員工(gōng)才會安心、舒心、順心地投入工(gōng)作，創造更大的績效。二是關心員工(gōng)的學習，促進員工(gōng)吸收新的文化、業務精神食糧。深入了解不同層面員工(gōng)的學習培訓需求，細心規劃培訓的内容、形式，講求實用性和适用性，以提高(gāo)學習力和收到(dào)培訓實效；在培訓方式上(shàng)以增加培訓的豐富性和互動性。通(tōng)過有效的培訓來全面提升員工(gōng)素養。三是幫助員工(gōng)設計職業生(shēng)涯，開辟更寬闊的晉升通(tōng)道。經營好員工(gōng)，不僅要注重根據員工(gōng)個人能(néng)力、職業素養、性格愛好等将合适的員工(gōng)安排到(dào)合适的崗位，還要主動鼓勵并幫助員工(gōng)進行職業生(shēng)涯設計和規劃，爲員工(gōng)開辟更加寬闊的上(shàng)升通(tōng)道和發展途徑。隻有讓每一(yī)位員工(gōng)都看(kàn)到(dào)自(zì)己成長的方向和成長的空間，鼓勵員工(gōng)将其職業生(shēng)涯與建行的發展目标結合起來，才能(néng)使員工(gōng)有明确的奮鬥目标，迸發工(gōng)作動力。四要發揮工(gōng)會的積極作用，讓員工(gōng)參與民(mín)主管理，增強主人翁意識。員工(gōng)都希望對公司、門店事(shì)務有知情權、參與權、商量權和決定權，員工(gōng)在參與公司、門店民(mín)主管理過程中會有一(yī)種歸屬感和成就(jiù)感。我們要創造條件(jiàn)讓員工(gōng)參與民(mín)主管理和經營決策，在制度、考核辦法的制定、重大事(shì)項出台以及涉及大部分員工(gōng)切身利益等方面，多(duō)讓員工(gōng)參與，主動聽取員工(gōng)意見，采納員工(gōng)建議，撷取員工(gōng)智慧，使員工(gōng)在民(mín)主管理參政議政中，強化主人翁意識，促進換位思考，增強責任心和進取心，培養全局觀念、大局意識，促進其成長。五是公司、門店管理者真正關注、了解員工(gōng)的生(shēng)活動态，重視員工(gōng)的生(shēng)活管理，和他們交朋友(yǒu)，把廣大員工(gōng)的冷暖甘苦挂在心上(shàng)，在優化業務流程、減少操作環節、減輕員工(gōng)負擔上(shàng)多(duō)做文章，要充分發揮基層門店工(gōng)會的作用；在幫助員工(gōng)解決生(shēng)活中的困難上(shàng)多(duō)下(xià)功夫，在調整員工(gōng)心态方面多(duō)花心思。通(tōng)過疏導員工(gōng)的壓力，如主動找員工(gōng)交流溝通(tōng)，幫助解惑釋疑，舉辦健康知識講座、組織開展文體活動等，使員工(gōng)舒緩緊張情緒，健康快樂地投入工(gōng)作。
人是企業最寶貴的财富，在企業中，是人創造了成功而不是機器(qì)。在構成企業的人、财、物(wù)三要素中，第一(yī)是人，人是這些物(wù)質中的主宰，人是最寶貴的。企業的組織結構系統中，人是最活躍的決定因素。企業之間的競争是企業員工(gōng)素質的競争，推動企業的發展的并不是資金、技(jì)術而是人，構成對企業生(shēng)存威脅的也是落後的人的素質和企業管理者落後的經營觀念，因此，我們各級人力資源部門、我們各級管理者都要重視人員的管理和用心去關愛員工(gōng)。
關注商品是企業生(shēng)存的靈魂，也是企圖賴以生(shēng)存的關鍵所在。首先，我們要認真審視市(shì)場、了解市(shì)場，什麽樣的商品、什麽樣的商品組合符合我們的市(shì)場需求；什麽樣的商品能(néng)吸引廣大消費者眼球，什麽樣的商品組合能(néng)滿意廣大消費者的需求；又(yòu)有什麽樣的特性商品可以給廣大消費者帶來更大的實惠；這才是我們關注商品的具體行動指南(nán)所在，所以我們不斷提高(gāo)我們的商品組合能(néng)力和商品采購能(néng)力。要尊重市(shì)場的運營規律，掌握好市(shì)場的變化環節，認真進行有效的市(shì)場調研和分析；各品類商品如何組合，如何合理定價，什麽商品适合做推頭、跑量商品，什麽商品是保毛利商品，各個品類都要有主推突顯特色的單品，商品的組合到(dào)位才能(néng)有效地形成競争優勢。充分保證商品的貨源，是做好市(shì)場的前提，商品一(yī)定要豐富多(duō)采，保障供應、防止斷貨；自(zì)營商品采購要突出商品特色和新意，不能(néng)局限于當地批發市(shì)場，要從全國各地源頭去組織采購特色商品，充分發揮一(yī)切社會資源爲我所用的作用。各門店、各類别采購要關注貨源的補充，一(yī)定要保證銷售時段的商品豐富性。要注意市(shì)場的商品銷售需要的變化，及時應對。招商部分的商品也要提前協調和督促供應商組織到(dào)位，防止害怕積壓而無商品可賣。隻有認真去關注商品，才能(néng)形成我們的經營特色，才能(néng)得到(dào)消費者的高(gāo)度認同；隻有關注了商品我們才能(néng)形成真正的市(shì)場競争力。
關注顧客就(jiù)是要全心全意爲廣大顧客服好務；要時刻銘記著(zhe)廣大顧客是我們的衣食父母，是我們賴以生(shēng)存的根本之源。常言道，一(yī)個人有所爲有所不爲，都是爲了博得你所重視的人對你的尊敬。一(yī)個人的驕傲、尊嚴、自(zì)我肯定，大部分都來自(zì)于受到(dào)别人的尊敬程度。你越在意别人的意見，别人對你的尊敬程度就(jiù)越會影響你的行爲。每當我們感受到(dào)别人的尊重，我們就(jiù)會對那個人特别重視。假如有人尊敬我們，我們就(jiù)會認爲那個人比較優秀，比較有判斷力，比較有内涵，而且個性也比較好。
我們越關注顧客，他們就(jiù)越有興趣到(dào)我們這裏消費。關懷的感情因素是那麽的強烈，往往使得價格、相(xiàng)對品質、交貨效率、公司在市(shì)場上(shàng)的規模，都敵不過它的威力。一(yī)旦顧客認定你是真正關懷他和他的處境，不管銷售的細節或競争者怎麽樣，他們都會在我們的門店消費。因此，關注顧客我們就(jiù)要紮實做好會員的推廣、服務、維護；如何做好細節服務尤爲重要，如：雨天地濕易滑，發現地面濕後馬上(shàng)清掃或和保潔員取得聯系，在清掃員到(dào)來之前，要注意不發生(shēng)危險（摔跤）。發現有小(xiǎo)孩在店内奔跑，或在貨架邊和自(zì)動扶梯邊玩耍時，要用溫和的語句勸阻，切忌語氣粗暴或生(shēng)硬，對老、弱、病、殘、孕、幼的顧客要特别注意其安全，例如：門的關和開、使用電梯和自(zì)動扶梯等，必要時應給予幫助。顧客購買繁重商品時應幫助搬運，等等。關注好了細節服務就(jiù)會赢得廣大顧客的認同。做好會員維護是保進業績的重要手段之一(yī)，如我們除了在顧客生(shēng)日、節假日提供會員服務外，還可根椐不同的顧客群體相(xiàng)對應地提供其他個性化延申服務等，以提高(gāo)我們市(shì)場占有率。
堅持關注員工(gōng)、關注顧客、關注商品，這是企業發展的最根本的源動力。也是我們今後工(gōng)作的重要指南(nán)，要深刻領悟、創造性地把我們的工(gōng)作有機地結合起來，才能(néng)推動我們的各項事(shì)業快速發展。
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