櫃組長例會給我們帶來什麽
櫃組長例會給我們帶來什麽
【作者：周博 來源：鶴城(chéng)店營運一(yī)部 浏覽次數：261 日期：2013-6-25 下(xià)午 04:43:25】
我們營運一(yī)部，每個月(yuè)必開的會議是櫃長座談會。
還記得第一(yī)次開櫃長會議時，大家都很緊張，不知道說什麽，自(zì)己專櫃的問題不敢說出來，怕大家知道。可是在持續的幾個月(yuè)以來，每個櫃長都積極發言，并提前做好專櫃的分析。更難能(néng)可貴的是他們經常去市(shì)調，把競争店的活動及時反饋給我們，讓我們的每一(yī)檔活動不落于人後；對内部專櫃員工(gōng)他們也能(néng)及時發現問題，進行溝通(tōng)。并毫無保留幫帶新員工(gōng)。就(jiù)這樣大家在相(xiàng)互學習，相(xiàng)互交流中不斷進步。
每次座談會我們都有不一(yī)樣的收獲。通(tōng)過座談會我們能(néng)夠及時了解顧客對我們商場的認可度，貨品的支持度；了解專櫃員工(gōng)的思想動态，以及我們管理中存在的誤區和不足。會議中各專櫃櫃長根據自(zì)己專櫃的實際情況對于本月(yuè)專櫃任務、達成、同比、環比、進行分析，做的好的我們相(xiàng)互學習，并給予鼓勵；做得不好的，存在問題的專櫃我們進行分析，并一(yī)起提出解決方案。其中每次讓我感觸最深的就(jiù)是專櫃貨品充足問題，它是我們銷售的唯一(yī)保障。特别是女鞋專櫃，由于同城(chéng)店都有設有專櫃，他們做活動時，品牌公司會會從我們沒做活動的櫃組大批調出貨品。當大家說到(dào)這個敏感問題時都說是公司要求退倉，沒人敢說是調到(dào)同城(chéng)店。其實這個問題作爲櫃長和員工(gōng)都很爲難：調？自(zì)己專櫃沒賣的；不調？品牌公司會罰款。最後門店立下(xià)規矩，調配貨品必須經部門處長或者督導簽字。這樣一(yī)直堅持下(xià)來，我們讓櫃長根據自(zì)己專櫃的實際情況，挑選出可調的商品。
我們利用櫃長例會來關注每一(yī)個專櫃，櫃長關注每一(yī)個員工(gōng)，員工(gōng)關注每一(yī)個顧客。因此我們業績和服務的提升來源于層層關注。
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