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企業文化
一(yī)、核心理念
追求員工(gōng)幸福，追求價值最大化。
最大限度地滿足員工(gōng)基本生(shēng)活和發展的需要，讓員工(gōng)快樂、幸福生(shēng)活。利潤是企業生(shēng)存和發展的基石，但不是企業的唯一(yī)和終極目标。因此，我們追求的是價值最大化，而不是利潤最大化，從而實現企業和員工(gōng)物(wù)質财富與精神财富的不斷增長。
具有競争力的員工(gōng)薪酬福利保障體系、員工(gōng)互助基金、工(gōng)會組織等是确保員工(gōng)基本生(shēng)活需要的基本措施。員工(gōng)星級評定、技(jì)能(néng)培訓與評定、業務培訓和職位晉升、櫃組長經營、内部加盟等多(duō)渠道員工(gōng)晉升與發展通(tōng)道，以及豐富多(duō)彩的業餘文體活動，則是最大限度滿足員工(gōng)發展和自(zì)我價值實現的主要途徑。
追求相(xiàng)關利益者的價值最大化，就(jiù)是爲更多(duō)顧客提供更多(duō)商品，提供滿意的優質服務；爲員工(gōng)提供更多(duō)的生(shēng)活和工(gōng)作需求，确保員工(gōng)幸福生(shēng)活；爲合作夥伴，特别是供應商著(zhe)想；爲股東、爲社會著(zhe)想；謀求企業的基業長青。
二、企業宗旨
員工(gōng)幸福，顧客滿意，社會認可。
努力爲員工(gōng)打造持續穩定的就(jiù)業場所，爲員工(gōng)提供自(zì)我發展的平台，爲員工(gōng)創造自(zì)我價值實現的平台；努力爲顧客提供超值服務，爲顧客提供溫馨舒适服務，爲顧客提供主動細緻服務；努力爲社會分擔責任，爲社會創造财富，爲社會進步傳播文明。
三、企業願景
做中國大西(xī)南(nán)最優秀的商業零售品牌企業。
最優秀的含義是員工(gōng)幸福，顧客滿意，社會認可，行業領先。追求員工(gōng)快樂成長，企業健康長壽。遵循自(zì)然規律，把握市(shì)場規律，順應時代趨勢，力争成爲中國大西(xī)南(nán)最優秀的商業零售品牌企業。
四、企業使命
把佳惠打造成員工(gōng)價值實現的平台，不斷摸索适合企業基業長青的生(shēng)存模式，同時，爲社會的商業文明做出應有的貢獻。
五、企業精神
具有高(gāo)度的責任感，對自(zì)己負責，對企業負責，對社會負責。
對自(zì)己負責，對家庭負責，對顧客負責，對合作夥伴負責，對企業負責，對社會負責。做一(yī)個負責任的人，做一(yī)個負責任的企業。
對于顧客，我們的責任是爲顧客提供實惠無暴利、品質有保證的商品。對于員工(gōng)，我們的責任是爲員工(gōng)提供穩定的收入和實現自(zì)我價值的平台，讓員工(gōng)及其家庭的生(shēng)活更加美滿幸福。對于社會，我們的責任是合作夥伴共赢發展，通(tōng)過企業的穩健經營和不斷成長來回報社會。
六、企業道德
誠信、感恩。
我們不追求超額利潤，我們追求誠信經營，回報顧客，回報員工(gōng)，回報社會。感謝實現自(zì)我價值的佳惠大舞台，感謝顧客的信任，感謝員工(gōng)的一(yī)路(lù)相(xiàng)伴，感謝供應商的同舟共濟，感謝家人對我們工(gōng)作的支持，感謝競争者鞭策我們不斷進步，感謝我們強大的社會主義國家，感謝我們遇上(shàng)這美好的時代，感謝大時代，感謝命運。
七、企業戰略
專注零售，專注大西(xī)南(nán)，區域領先，追求卓越。
百貨零售業是我們的主業，連鎖經營是我們的發展模式，中國大西(xī)南(nán)是我們的主戰場。多(duō)領域的滲透與發展，是爲主業服務，是爲主業保駕護航，是爲了更好地發展主業。面對全方位的市(shì)場競争，我們必須在思想觀念上(shàng)領先一(yī)步，行動上(shàng)快人半步，即領先一(yī)步半，才能(néng)做到(dào)區域領先，相(xiàng)對卓越。
八、企業價值觀
做一(yī)個有價值的企業，做一(yī)個有用的人。
人生(shēng)的價值和意義，在于成爲一(yī)個對社會有用的人，能(néng)幫助他人的人。我們是一(yī)個學習型組織，要通(tōng)過不斷學習，不斷實踐，使自(zì)己成爲一(yī)個人格獨立的人，業務熟練的人，富有愛心的人。隻有完善自(zì)我，超越自(zì)我，才能(néng)更好地幫助他人，服務顧客，爲社會做貢獻。這既是人生(shēng)的價值，也是企業存在的價值。
九、經營理念
誠信經營，維護顧客和供應商的利益。
爲顧客提供品類齊全，功能(néng)領先，質量保證的商品；提供價格實惠，拒絕暴利的商品；爲顧客提供舒适溫馨，整潔安全，快捷便利的購物(wù)環境；爲顧客提供超值滿意的服務。
遵循零售爲主，連鎖發展的經營模式。
提高(gāo)商品采購技(jì)術，拓寬采購渠道，強化現采能(néng)力，逐步取消代銷。
在平等互利的基礎上(shàng)，真誠地與供應商合作，共同面對競争，共同分享成果，共同分擔責任。
十、合作理念
佳惠是我家。佳惠是員工(gōng)的家，佳惠是顧客的家，佳惠是供應商的家。
佳惠，是我們共同的家園。在這個大家庭中，每一(yī)個成員，無論是員工(gōng)，是顧客，還是供應商，都能(néng)享受到(dào)家的溫馨和幸福。
通(tōng)過多(duō)渠道員工(gōng)發展路(lù)徑，讓員工(gōng)的物(wù)質财富不斷增長，并盡可能(néng)地實現員工(gōng)的個人發展需要。通(tōng)過黨組織、工(gōng)會及各層級管理組織，開展豐富多(duō)彩的業餘文體活動，增強員工(gōng)的歸屬感和企業的凝聚力。
提倡公平、公正、透明的經營環境，做強本地供應商。遵循商業道德，不搞商業賄賂，不搞商業欺詐，不拖欠貨款，不增加供應商額外負擔，共同面對市(shì)場競争，相(xiàng)互尊重，共同提高(gāo)，共同發展。
十一(yī)、服務理念
顧客至上(shàng)，購物(wù)無憂。
簡單而清晰的售前、售中、售後服務體系，從而保障顧客利益，讓顧客放(fàng)心購物(wù)、開心購物(wù)、無憂購物(wù)。我們和顧客的利益是一(yī)緻的，隻有切實維護顧客的利益，才會有越來越多(duō)的顧客光(guāng)顧我們佳惠，佳惠才能(néng)生(shēng)存，才會發展。
1、售前服務，商品是關鍵
⑴隻有品類齊全、商品豐富、适銷對路(lù)的商品，才能(néng)滿足顧客，才談得上(shàng)服務顧客，服務才有意義。因此，組織好商品是我們的首要任務。
⑵開發市(shì)場，掌握市(shì)場經營主動權。迎季進貨，采購新鮮、質優商品，讓顧客購買商品時，首先想到(dào)的是我們。
⑶嚴把商品質量關，不讓有質量問題的商品流入賣場，賣出櫃台。
⑷明碼實價，不賺超額利潤，價格合理無暴利，真正做到(dào)來佳惠，更實惠。
2、售中服務，真誠是前提
⑴如實介紹商品，不誇張優點，不隐瞞缺點，真誠爲顧客著(zhe)想，讓顧客放(fàng)心購物(wù)。
⑵認真接待好每一(yī)位顧客，做到(dào)主動、熱情、細心、專業地爲顧客提供最溫馨的服務。尊重顧客意願，不強行推銷商品。善待不買商品的顧客，給顧客營造一(yī)個寬松的購物(wù)環境。對在我商場未購到(dào)需求商品的顧客表示歉意，并告知在哪裏可以購買到(dào)。
⑶爲顧客提供安全、方便、衛生(shēng)、整潔、舒适、溫馨的購物(wù)環境，讓顧客感受到(dào)開心、放(fàng)心、幸福和享受。
3、售後服務，優先熱情是要求
我們相(xiàng)信，顧客購買商品不是爲了退換，隻是因爲商品有問題、不滿意而退換貨。所以，我們沒有任何理由去指責、挑剔顧客。優先熱情做好顧客退換貨工(gōng)作，是我們應盡的責任，是對我們工(gōng)作失誤的補救。我們要高(gāo)度重視，虛心聽取，及時改進。我們承諾購物(wù)無憂，不滿意就(jiù)退換。做到(dào)在第一(yī)時間内退換貨，做到(dào)可換可不換的換，可退可不退的退，分不清責任的我們負責。我們要把每一(yī)次退換貨，每一(yī)次顧客投訴看(kàn)成是一(yī)次危機公關，一(yī)次與顧客交流溝通(tōng)的機會，是我們改進工(gōng)作的最好契機。
服務是銷售的保障，服務是銷售的延伸，服務是銷售的完善，服務是新一(yī)輪銷售的開始。
十二、管理理念
企業以員工(gōng)第一(yī)，員工(gōng)以顧客第一(yī)，一(yī)切以一(yī)線爲中心。
員工(gōng)的主要工(gōng)作是熟悉商品，掌握業務技(jì)能(néng)，了解顧客，懂(dǒng)得顧客，服務好顧客，與顧客交心，與顧客打成一(yī)片。因此，員工(gōng)要關心顧客，關注顧客的需求變化，并滿足顧客需求。管理人員則更多(duō)地是關心員工(gōng)，關愛員工(gōng)，爲員工(gōng)提供良好的工(gōng)作環境、氛圍和成長的平台。企業的一(yī)切行爲以一(yī)線爲中心，爲一(yī)線服務。一(yī)線是戰場，一(yī)線就(jiù)是企業的生(shēng)命線。董事(shì)長反複強調：“我們管理人員的首要任務是關愛員工(gōng)，一(yī)線員工(gōng)是經營商品，服務顧客的主體，隻有關愛好員工(gōng)，才能(néng)使員工(gōng)更好地服務顧客。”
十三、用人理念
價值認同，真才實學，務實肯幹，能(néng)上(shàng)能(néng)下(xià)，人才本土(tǔ)化。
信奉企業文化和企業信仰是用人基礎。
堅持人才本土(tǔ)化。基層管理人員本地化，中高(gāo)層管理人員本土(tǔ)化，技(jì)術專業人才可适當引進。
人才晉升發展的通(tōng)道：星級員工(gōng)、經營型人才、專業技(jì)術人才、管理型人才、老闆式員工(gōng)等。通(tōng)過多(duō)渠道的人才晉升機制，爲員工(gōng)提供展示個人才能(néng)和提高(gāo)個人财富的平台，并通(tōng)過阿米巴經營，櫃組模式、内部加盟等形式來實現。
緻力于學習型組織建設，加強培訓，提高(gāo)全員素質。樹榜樣，立标杆，但不依靠“能(néng)人”，發揮團隊優勢。我們堅信，隻要認同企業的信仰與文化，即使平凡人，也能(néng)幹出不平凡的業績。
十四、分配理念
公平公正原則，“三三制”原則，創富原則。
秉承企業成果共享，并且遵循公平公正，多(duō)勞多(duō)得的原則；企業成果的分配遵循三分之一(yī)用于員工(gōng)分享，三分之一(yī)用于企業發展，三分之一(yī)用于股東回報的“三三制”原則；遵循多(duō)創财富，多(duō)分享的創富原則。充分調動員工(gōng)的原動力，爲員工(gōng)提供緻富平台，鼓勵員工(gōng)崗位創富。
十五、考評理念
公平公正，兼顧顧客、員工(gōng)和投資者的利益，兼顧眼前利益和公司長期利益的關系平衡。
考評必須注重員工(gōng)待遇和技(jì)能(néng)的提升，鼓勵和幫助員工(gōng)實現自(zì)身的價值和人生(shēng)目标。體現企業文化精髓，體現公平公正。有利于激勵員工(gōng)，有利于流程管理、細節管理的完善，有利于企業和員工(gōng)的共同發展。
考評要抓住各崗位的關鍵指标，考評内容和權利要相(xiàng)稱，掌控多(duō)少，考評多(duō)少，比如櫃組長一(yī)般要有一(yī)定的人事(shì)權和商品組織權。考評方案應是自(zì)下(xià)而上(shàng)制定，再由上(shàng)而下(xià)修正實施。考評要正确處理短期利益與長期利益的關系，正确處理考評與分享的關系。
