“吹吹風、紅紅臉、出出汗” ——佳惠黔西(xī)南(nán)區長興店管理人員民(mín)主生(shēng)活會

2018年(nián)9月(yuè)3日，佳惠黔西(xī)南(nán)區長興店第一(yī)屆管理人員民(mín)主生(shēng)活會在興仁縣井田村(cūn)會議室召開。長興店是佳惠黔西(xī)南(nán)區第一(yī)家門店，開業至今尚未滿一(yī)年(nián)。整個管理團隊由“佳惠調入人員”、“興客隆超市(shì)轉入人員”、“新晉升人員”組成，在人員結構上(shàng)呈現多(duō)元化。正因如此，在團隊建設、團隊合作、團隊管理上(shàng)存在諸多(duō)問題。工(gōng)作适應、思維轉變、學習提升、團隊意識的養成等等，一(yī)直困擾著(zhe)長興店管理團隊。時間一(yī)長，各級管理人員“有苦不言”、“各自(zì)爲陣”，導緻了對管理人員的“管理難”、管理人員之間的“合作難”、管理人員對工(gōng)作的“執行難”。

爲了解開大家的心結，本次“民(mín)主生(shēng)活會”針對以上(shàng)問題，召集大家一(yī)起“醒醒腦、談談心、洗洗澡、治治病”，坦誠相(xiàng)待，展開批評與自(zì)我批評，“倒苦水(shuǐ)、提意見”，真誠的幫助同事(shì)，讓大家都能(néng)認識到(dào)自(zì)身的不足。

湖(hú)南(nán)區調入人員首先将長興店管理團隊和佳惠其他門店的優秀管理團隊進行了對比，新開門店由于底蘊淺，新員工(gōng)對佳惠管理模式、管理流程的熟悉程度不高(gāo)，導緻在工(gōng)作溝通(tōng)上(shàng)沒有在其他門店順暢。

通(tōng)過本次會議，老員工(gōng)們也認識到(dào)了自(zì)己犯了“想當然”的“錯誤”，所謂“合作難”，是自(zì)己沒有放(fàng)下(xià)所謂的“姿态”，要站(zhàn)在“新員工(gōng)”的角度去和“新員工(gōng)”打交道。老員工(gōng)到(dào)新門店，是來幫帶、指導，是要帶著(zhe)新員工(gōng)一(yī)起成長，而不是來指揮、來炫耀，不能(néng)在一(yī)開始的時候就(jiù)要求新員工(gōng)跟上(shàng)自(zì)己的節奏。在工(gōng)作中要有耐心、有愛心，要“多(duō)教、多(duō)做”，要“少教訓、少指揮”。

原興客隆轉入人員也意識到(dào)自(zì)己的主要問題在于工(gōng)作壓力和工(gōng)作思維及方式的轉變。佳惠重管理、重細節、講執行、講效率，對基礎運營工(gōng)作有著(zhe)極高(gāo)的要求，而且工(gōng)作強度相(xiàng)對于原來的超市(shì)也有大幅度的提升。他們不缺工(gōng)作經驗、不缺工(gōng)作能(néng)力，都是在本行業工(gōng)作時間較長的人員，正因爲如此，在工(gōng)作中無形的會拿佳惠和原來的工(gōng)作進行對比。原本“很簡單”的事(shì)情，到(dào)了佳惠就(jiù)變的“複雜”，原本很正常的流程，到(dào)了佳惠就(jiù)變的“不正常”。而且由于長興店的特殊情況，這部分人一(yī)開始就(jiù)不得不直接頂在第一(yī)線，在轉變中根本就(jiù)沒有一(yī)個适應的過程，很多(duō)人覺得心裏苦、身體累，滿腹委屈卻無處述說，最終導緻工(gōng)作上(shàng)和心裏上(shàng)都存在極大的壓力。時間一(yī)久，這種壓抑很可能(néng)就(jiù)會轉變爲沉默、排斥、非暴力不合作。通(tōng)過本次會議，大家也認識到(dào)必須加強工(gōng)作思維和工(gōng)作方式的轉變，要努力去适應工(gōng)作，而不是讓工(gōng)作來适應自(zì)己。心态決定一(yī)切，過分的執著(zhe)是阻擋自(zì)己前進的最大障礙，不再去糾結過去和現在，放(fàng)下(xià)包袱輕裝前進才可能(néng)走得更遠。

新晉升人員則坦言，專業技(jì)能(néng)和管理水(shuǐ)平的欠缺使他們缺乏信心、看(kàn)不到(dào)方向。在工(gōng)作中經常碰到(dào)“怎麽辦”，在管理上(shàng)經常碰到(dào)“怎麽說”，新課長碰到(dào)新員工(gōng)，過河的時候連石頭都摸不到(dào)。由于學曆和自(zì)身素質等原因，大部分新晉升人員由收銀課選拔，人年(nián)輕、臉面薄，加之沒有管理經驗，對團隊把控的薄弱導緻執行力的下(xià)滑。迷茫、郁悶、挫折、無助，嚴重打擊了她們的工(gōng)作熱情和堅持下(xià)去的決心。

通(tōng)過本次會議，她們明白(bái)了成長的過程離不開痛苦，自(zì)身的提升是一(yī)切的基礎，要想成就(jiù)完美，就(jiù)必須忍受雕塑時的千錘百煉。管理不是人情，需要臉紅、需要堅持、需要無所畏懼。銷售經理們對自(zì)己的新下(xià)屬也進行了點評，指出了個人的優點和不足，比如，主動性不強、執行力不高(gāo)、與員工(gōng)缺乏溝通(tōng)，并承諾針對這些問題在以後的工(gōng)作中盡最大努力的給予她們幫助。

會議中還就(jiù)“與人相(xiàng)處”這一(yī)話題進行了讨論，對個别人員“咆哮”式管理提出了批評，對在員工(gōng)面前“擺”高(gāo)姿态的行爲進行了糾正。“和善”是對待同事(shì)的唯一(yī)态度，有心結的，說出來，大家一(yī)起解開，有怨氣的，發出來，大家一(yī)笑(xiào)而過。始終堅持“團結—批評—團結”的原則，倒出心裏的委屈、提出自(zì)己的建議，可以流淚，但一(yī)定要堅持。

最後店長爲前期在團隊管理工(gōng)作中出現的問題進行了道歉，坦言因爲自(zì)己對工(gōng)作及人員細節關注的太少而讓大家受到(dào)了委屈，并承諾在以後的工(gōng)作中要對大家多(duō)關愛、多(duō)指導。大家也對店長提出了一(yī)些意見，希望店長注重管理，在制度的執行上(shàng)不要過于包容，店長誠懇的接受了意見。

整個會議持續了兩個多(duō)小(xiǎo)時，很多(duō)同事(shì)都有了新的感悟，會議在和諧、理解中圓滿結束。