故事(shì)佳惠｜ “三杯奶茶”的故事(shì)

     9月(yuè)的一(yī)天，驕陽似火，14:30交接班後，我正在賣場中午班巡店時，門外迎來了三位顧客，徑直走向童鞋櫃。

其中，一(yī)個高(gāo)中生(shēng)模樣的女孩問我們櫃台的一(yī)位同事(shì)道：“阿姨，昨晚您看(kàn)到(dào)了我遺忘在這裏的一(yī)組洗發水(shuǐ)套裝了嗎？”說完并指著(zhe)童鞋的開票台。“我幫你問下(xià)，我們昨天上(shàng)晚班的同事(shì)今天有事(shì)換了班，要下(xià)午才來上(shàng)班，我馬上(shàng)打她的電話。” “你們難道沒有交接班嗎?” 女孩媽媽模樣的少婦有些不太高(gāo)興搶話問道。“就(jiù)是，你們這裏的服務也太差了呢(ne)？顧客來找自(zì)己的東西(xī)居然這樣的回答？”一(yī)同前來的孩子媽媽同事(shì)模樣的少婦附和道。頓時，現場的氛圍有些尴尬。

我正準備去現場調節時，隻見童鞋櫃主管從門扣拎著(zhe)三杯冰椰奶茶走了進來。滿臉笑(xiào)容地連忙“賠不是”，道“兩位姐姐啊，還有大侄女啊，我們昨天晚上(shàng)比較忙，下(xià)班比較晚，你們遺忘在童鞋櫃的洗發水(shuǐ)套裝，被昨天晚班同事(shì)收在倉庫了，今天有事(shì)換了班，忘記交接對班了，實在抱歉啊，真的不好意思。來，先喝點冷飲，涼快涼快，天氣真的很熱，還要麻煩你們自(zì)己跑這麽遠來取。”遞給顧客冷飲時，三位顧客顯得有些驚喜，但還是很開心的接過了冷飲，“不要這麽客氣呢(ne)，我們也是順路(lù)來問問，來問問”。一(yī)下(xià)子，整個氛圍緩和了下(xià)來，而且變得特别溫馨的感覺。

臨走時，三位顧客又(yòu)提著(zhe)幾雙鞋子滿意而歸。第二天，早會上(shàng)就(jiù)此事(shì)過了一(yī)個簡單的總結：服務需要有延續性，交接班工(gōng)作一(yī)定要做到(dào)位。在特殊情況下(xià)，我們試著(zhe)用心給顧客提供意想不到(dào)的超值附加服務時，一(yī)定會鎖住顧客的心，我們的回頭客也會越來越多(duō)。

“三杯奶茶”的故事(shì)，簡單普通(tōng)而真實。作爲零售行業，服務永遠無止境，細節可以決成敗。