故事(shì)佳惠 | 一(yī)次換“鞋”的故事(shì)

3月(yuè)10日，麻陽趕集日，陽光(guāng)明媚，春回大地。我開完早會，在賣場各櫃台區域巡查每周“趕集日”的促銷單品陳列、價格标識情況。我注意到(dào)有位女士提著(zhe)一(yī)雙鞋筆直走向女鞋櫃台，根據我多(duō)年(nián)的職業判斷，估計這位顧客是找女鞋櫃家人來換鞋的。

我到(dào)櫃台了解情況後，果不其然，确實是來換鞋的。這位顧客說昨天購買的女式休閑鞋，款式和顔色都不錯，就(jiù)是感覺不太适合早上(shàng)跑步和晚上(shàng)散步，不太輕便。随後，我就(jiù)帶著(zhe)這位顧客來到(dào)了旅遊櫃的榮仕專櫃選擇一(yī)雙“健康”網鞋，非常輕便、舒适，顧客也特别滿意。随後顧客提出要求，想把昨天購買的鞋子退了，換這雙“榮仕健康鞋”，通(tōng)過簡短的溝通(tōng)後，我感覺到(dào)她并非是不喜歡那雙女鞋，隻是目前最需要的是一(yī)雙便于運動的鞋。

“這位美女，您好，我感覺昨天您買的這雙鞋其實也挺适合您的，款式和顔色都不錯，可以平時穿，而且今天這雙鞋的價格我們還有優惠，您可以兩雙鞋一(yī)起帶回家，換著(zhe)穿。”我微笑(xiào)著(zhe)和顧客交流。顧客聽後，又(yòu)仔細看(kàn)了看(kàn)鞋子，來回試了兩雙鞋，感覺都還不錯，經過一(yī)番真誠溝通(tōng)後，顧客最終也欣然購買了這兩雙鞋。

顧客有時候并不是不喜歡，而是根據不同需求而來選擇商品，所以，我們需要做的就(jiù)是幫助顧客不斷開發其“潛在”的需求，并不斷完善商品品項，以此來達到(dào)滿足顧客不同需求的目的。