佳惠超市(shì)花垣店員工(gōng)風采｜普通(tōng)崗位上(shàng)的平凡者——收銀員彭雲霞

彭雲霞，佳惠超市(shì)花垣店一(yī)名普通(tōng)的收銀員，工(gōng)作中非常的認真、仔細、拾金不昧，始終恪守收銀員的崗位職責，與同事(shì)之間的關系也非常融洽。收銀工(gōng)作看(kàn)似簡單，其實并不是這樣，收銀工(gōng)作重在細心、耐心熱情，面對顧客排隊付款等情況時要時刻保持冷靜，以免發生(shēng)短款或長款的現象。收銀工(gōng)作又(yòu)充滿挑戰與壓力。面對這些，彭雲霞是這樣做的，首先她具備開朗的性格，快樂的人生(shēng)态度，一(yī)顆真誠的心，同時無論遇到(dào)多(duō)麽刁蠻的顧客她總是面帶微笑(xiào)，從微笑(xiào)中讓顧客感到(dào)對他的尊重，用這種無形的語言拉近了與顧客之間的距離，同時緩解了矛盾。工(gōng)作中她本著(zhe)熱誠、周到(dào)、貼心的服務理念，服務每一(yī)位顧客，得到(dào)了同事(shì)、顧客的一(yī)緻好評。她一(yī)直堅守收銀員的的崗位職責，做好工(gōng)作中的8個小(xiǎo)時。她讓人印象最深刻的一(yī)件(jiàn)事(shì)還是有次一(yī)位顧客在逛佳惠超市(shì)時，在收銀台結賬時，不慎将錢包丢失，包裏面有身份證、銀行卡、現金（1萬元）等貴重物(wù)品。正當她在值班，撿到(dào)了顧客丢失的錢包，她想到(dào)顧客發生(shēng)這樣的事(shì)情肯定很著(zhe)急，查看(kàn)了失主的會員信息，馬上(shàng)就(jiù)給失主打了電話， 其實這件(jiàn)事(shì)在很多(duō)人的眼裏都會心存僥幸，自(zì)己占爲己有，“毀屍滅迹”。但她主動聯系失主，讓顧客的錢包失而複得。顧客給了她報酬金，但是她拒收了，告訴顧客：這是我的工(gōng)作的職責，一(yī)個舉手之勞能(néng)給你彌補損失，自(zì)己心裏也覺得很開心。最後顧客給她寫了一(yī)封感謝信

工(gōng)作中，她與同事(shì)相(xiàng)處也很融洽，從不與同事(shì)發生(shēng)一(yī)絲的嘴角；生(shēng)活中她是一(yī)個多(duō)姿多(duō)彩的，喜歡運動的女孩。

收銀員的工(gōng)作職責

一(yī)、急客人之所急，想客人之所想。

收銀員每天都會接觸到(dào)不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上(shàng)帝”。

二、對顧客笑(xiào)臉相(xiàng)迎

當顧客來結賬時，看(kàn)到(dào)我們熱情的笑(xiào)臉，才會有親切感，才能(néng)體味到(dào)賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工(gōng)作中遇到(dào)一(yī)些不愉快的事(shì)情，如果我們仍以笑(xiào)臉相(xiàng)迎，顧客心裏也不怎麽會去計較些許。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協助下(xià)完成時，就(jiù)應該咨詢清楚後再作決定，因爲客人想得到(dào)是準确的答複。

四、不斷學習，不斷提高(gāo)自(zì)己的道德修養，不斷提高(gāo)自(zì)己的服務技(jì)巧。“劍雖利，不砺不斷”、“勤學後方知不足”。隻有學習才能(néng)不斷磨砺一(yī)個人的品行，提高(gāo)道德修養，提高(gāo)服務技(jì)巧。

如果你是一(yī)滴水(shuǐ)，你是否滋潤了一(yī)寸土(tǔ)地，如果你是一(yī)線陽光(guāng)，你是否照(zhào)亮了一(yī)分黑(hēi)暗(àn)，如果你是一(yī)顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。這是雷峰日記裏的一(yī)句話，它告訴我們，無論在什麽樣的崗位，都需要發揮最大的潛能(néng)，做出最大的貢獻。彭雲霞的種種事(shì)迹都值得我們大家去學習。