故事(shì)佳惠| 踐行公司便民(mín)服務

嘟！嘟！嘟！服務中心的電話急促響起，客服人員馬上(shàng)拿起電話：“您好！這裏是佳惠超市(shì)辰溪店，請問有什麽可以幫您？”電話裏傳來一(yī)位大媽的聲音(yīn)：“我昨天在佳惠超市(shì)買了一(yī)包尿不濕，孫子用了皮膚過敏，請問可以到(dào)我家裏來辦理退換貨嗎？”客服朱二妹(mèi)熱情回道：“可以的，請問您住哪裏？我們随後就(jiù)安排人員上(shàng)門爲您辦理。”“我住海利山莊****”“好的，請稍候。”

賣場廣播響起：“請值班經理聽到(dào)廣播後速到(dào)服務中心，請值班經理聽到(dào)廣播後速到(dào)服務中心。”當班店值班經理問明情況後馬上(shàng)帶上(shàng)退換貨登記本去往海利山莊。敲開顧客房門，我們說明來意後，顧客一(yī)臉驚喜地說：“我看(kàn)了佳惠的惠民(mín)服務項目後感到(dào)很暖心，今天抱著(zhe)試試看(kàn)的心理拔通(tōng)了電話，沒想到(dào)你們這麽及時就(jiù)趕過來了，太讓人感動了！”

在随後的交談中，我們得知這位阿姨姓李，兒子兒媳都在廣州打工(gōng)，小(xiǎo)孫子留給爺爺奶奶料理，而老伴身體也不怎麽好，裏裏外外的家務活都壓在她身上(shàng)，每次到(dào)超市(shì)購物(wù)都大包小(xiǎo)包的很吃(chī)力很不方便。了解這個情況後，值班店長馬上(shàng)承諾說：“我們佳惠超市(shì)實施不滿意可上(shàng)門免費辦理退換貨，還提供購物(wù)滿額免費送貨上(shàng)門的服務，今後李阿姨有購物(wù)送貨需求，佳惠超市(shì)可免費送貨到(dào)家，而且佳惠還有美團上(shàng)線了，足不出戶就(jiù)可選購到(dào)自(zì)己所需商品。”  李阿姨聽了非常高(gāo)興，馬上(shàng)列出了一(yī)個購物(wù)清單問可不可以把這些商品送到(dào)家裏來。我們愉快地接過單子說：“可以的，謝謝李阿姨的信賴，我們稍後就(jiù)給您送過來。”

通(tōng)過爲顧客上(shàng)門退換貨這件(jiàn)小(xiǎo)事(shì)，我們帶給了消費者更好的服務體驗，繼推行數十項便民(mín)服務項目後，佳惠超市(shì)還上(shàng)門免費辦理退換貨、服務投訴獎和商品增值服務。

這些政策和服務的實施爲消費者提供雙重保障，用真誠優質的服務，打造一(yī)個無後顧之憂的購物(wù)體驗，必将給消費者帶來極大的方便得到(dào)消費者的認可。