 |
詳細内容
消費者耳熟能(néng)詳 員工(gōng)們銘刻心坎
徜徉衣行順鞋服有限責任公司所有門店，有一(yī)句話特别醒目：“老百姓的衣櫥鞋櫃”。這是衣行順鞋服公司的經營理念，由衣行順鞋服有限責任公司創始人、總經理葉紅昕硬筆書法，字體硬郎、筆鋒穩健、筆力遒勁。這句話，廣大消費者耳熟能(néng)詳，更深深地銘刻在衣行順鞋服公司全體員工(gōng)的心坎上(shàng)。這種經營理念的成功實踐，造就(jiù)了令人驚奇的“衣行順現象”——一(yī)家全新的企業，極具活力和競争力，走向市(shì)場就(jiù)如魚得水(shuǐ)，迅速擴張。
老百姓普遍認可衣行順
自(zì)2007年(nián)組建以來，衣行順在經營中一(yī)直堅持做老百姓的衣櫥鞋櫃，把滿足老百姓的需求作爲自(zì)己的全部責任，貫穿于賣場選址、市(shì)場定位、營運管理、商品采購、定價策略、售後服務的全過程。老百姓普遍認可衣行順，所到(dào)之處都成爲老百姓鞋服購物(wù)的首選，都把衣行順當成自(zì)己的衣櫥鞋櫃。衣行順赢來了來了廣闊的發展空間，以驚人的速度成長和擴張。
短短幾年(nián)時間，衣行順在湖(hú)南(nán)、貴州開設連鎖鞋、服專店近40家，員工(gōng)達1200人，擁有一(yī)大批谙熟鞋服經營的專業人才，吸引了金利來、夢特姣、花花公子、百麗、奧康、紅蜻蜓、卓詩尼、木(mù)林森、七波輝等百餘個國内外鞋服知名品牌競相(xiàng)入駐。
2010年(nián)，衣行順鞋服公司總經理葉紅昕當選中國連鎖鞋城(chéng)理事(shì)會副理事(shì)長，成爲中國連鎖鞋城(chéng)的領軍人物(wù)。
目前，衣行順擁有鞋超服超業态、大衆百貨業态、區域品牌代理，三大闆塊各具特色，相(xiàng)互融合，呈現強勁的發展勢頭。
衣行順鞋服有限責任公司總經理葉紅昕說：“做老百姓的衣櫥鞋櫃是衣行順始終不渝的經營理念。未來三年(nián)，衣行順将立足湖(hú)南(nán)、貴州，輻射西(xī)南(nán)，以提高(gāo)二級市(shì)場中低(dī)檔消費占有率爲重點，以開拓三級市(shì)場大衆百貨爲主攻方向，以每年(nián)銷售額30%的遞增幅度、營業面積比現有面積增長一(yī)倍爲目标，發展成爲全國具有影響力的鞋服專業連鎖企業。”
一(yī)切爲了老百姓的需要
“衣行順現象”是如何形成的？或者說，衣行順是如何将做老百姓的衣櫥鞋櫃的經營理念始終貫穿于經營全過程的？衣行順鞋服公司總經理葉紅昕和記者的對話，對此作了解讀。
記者：衣行順的賣場選址有什麽講究？
葉紅昕：衣行順的賣場選址不僅考慮城(chéng)鎮居民(mín)購物(wù)方便，而且考慮農村(cūn)人口購物(wù)方便，選擇農村(cūn)、集鎮交通(tōng)便利的地方，我們的芷江店、麻陽店、沅陵店，等等，都是選在汽車站(zhàn)對面的地方。這樣，不僅城(chéng)鎮居民(mín)購物(wù)方便，進城(chéng)的農村(cūn)人口購物(wù)也很方便。
記者：衣行順的市(shì)場定位有什麽原則？
葉紅昕：我們有一(yī)個理念，中低(dī)檔消費群體才是中國市(shì)場的消費主體，也是财富金字塔的底部。在市(shì)場定位上(shàng)，滿足他們的需要是我們經營的全部。換句話說，我們的市(shì)場定位就(jiù)是爲了滿足中低(dī)檔消費群體的消費需要。
記者：衣行順的運營管理有哪些獨到(dào)之處？
葉紅昕：我們内部管理采用“雙保險，責任制”的方式，每個店的導購、督導、店長和采購對部門經理負責，部門經理對總部負責。店鋪管理從商品驗收、商品陳列前細緻檢查到(dào)商品陳列，從售前、售中和售後服務，都有專職人員監管。在賣場的運營過程中，包括作息時間，都要考慮到(dào)消費者購買的方便。
記者：衣行順的商品采購是如何操作的？
葉紅昕：我們有強大的采購團隊，并在株洲、貴陽建立了配送中心。在商品的選擇和組合上(shàng)，始終堅持價廉物(wù)美、經濟實用的原則，而且不斷跑生(shēng)産基地，直接從廣州、溫州、江浙等主産地引進商品，縮短供應鏈環節。這樣直接對話廠家，降低(dī)采購成本，确保了讓老百姓得到(dào)實惠。
記者：衣行順的定價策略是什麽？
葉紅昕：就(jiù)是堅持低(dī)價原則，把節約的采購成本讓利老百姓，讓老百姓買得起，劃得來。我們一(yī)流的購物(wù)環境、平價的購物(wù)策略，深得老百姓的熱愛和認可。懷化中心店的平價鞋服廳，面積不到(dào)1400平方米，每天有近2000消費者光(guāng)顧。貴州安順店一(yī)個面積不到(dào)700平方米的賣場，每年(nián)來此消費的顧客達10萬人（次）。
記者：衣行順的售後服務是怎樣做的？
葉紅昕：在售後服務上(shàng)，我們也是從滿足中低(dī)檔消費群體出發，比如修鞋絞邊一(yī)條龍服務。在商品退換上(shàng)，我們堅持不滿意就(jiù)退貨，能(néng)退則退，能(néng)換則換，可退可換則我們以退貨爲原則。而且國家規定3天内退貨，我們考慮到(dào)鄉鎮的具體情況，可以在10天内退貨。
根植百姓赢得廣闊發展空間
衣行順實現快速發展，首先得益于連鎖經營。這是目前國際通(tōng)行的一(yī)種先進的經營模式。連鎖經營有統一(yī)的配送中心，與生(shēng)産企業直接挂鈎，節省流通(tōng)費用減低(dī)成本，一(yī)般價格能(néng)低(dī)于同類商品2%到(dào)5%的水(shuǐ)平。而且由于統一(yī)管理、統一(yī)進貨渠道、直接定向供應，消費者在商品質量上(shàng)可以得到(dào)保證。
其次得益于滿足中低(dī)檔消費群體需要的市(shì)場定位。中國市(shì)場和歐美市(shì)場不同，歐美市(shì)場的消費主體是中檔消費群體，中國市(shì)場的消費主體是中低(dī)檔消費群體，高(gāo)檔消費群體在消費者群體中所占份額很少。中國金字塔的底部是廣大的老百姓。市(shì)場定位于老百姓，根植老百姓，企業自(zì)然就(jiù)有廣闊的發展空間，市(shì)場前景光(guāng)明。
最重要的原因，是衣行順的管理不斷創新，企業極具活力和競争力。衣行順秉承“營造快樂購物(wù)家園，提升大衆生(shēng)活品質”的使命和“和諧、創新、快樂、專業”的團隊精神，緻力于打造“老百姓的衣櫥鞋櫃”。時刻告誡員工(gōng)：“銷售隻能(néng)分天下(xià)，服務才能(néng)定江山”，不斷強化服務理念，創新服務方式。時刻警示員工(gōng)：“進則生(shēng)，改則興；止則退，退則亡”，隻有不斷改革，不斷創新，奮勇向前，企業才能(néng)不斷發展壯大。時刻激勵員工(gōng)：“用瘋狗精神撕開市(shì)場；用奉獻精神拼搏市(shì)場；用主人翁精神經營市(shì)場”，充分發揮自(zì)己的聰明才智，建功立業。在衣行順，“業績論成敗，貢獻選英才”，100%的核心團隊出國學習考察，100%的業務骨幹接受全國性培訓，100%的員工(gōng)收益随企業效益持續增長。
