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流程是我們的保護神
流程是我們的保護神
【作者：歐陽志(zhì)銘 來源： 浏覽次數：183 日期：2012-5-9 下(xià)午 04:31:58】
都說防損是流程的守護神，其實這種說法還有另外一(yī)種闡釋，或言理解，那就(jiù)是流程也是流程操行人的保護神。筆者這可不是在故作高(gāo)深，行文說話有意繞來繞去，最後把自(zì)己也繞了進去，而是由于現實的教訓都是慘痛的，更在于從事(shì)後仔細分析看(kàn)，大多(duō)數麻煩的造成往往隻是源于曲解流程或折扣式執行流程，所犯者不過都是些低(dī)級錯誤，故而筆者不能(néng)不就(jiù)此話題展開慘烈陳述。
流程不是麻煩制造者，相(xiàng)反它是麻煩的終結者，試看(kàn)幾例以明之。
一(yī)、收銀線上(shàng)自(zì)掘陷阱。
整日都與錢打交道的收銀工(gōng)作其實最忌敷衍了事(shì)，然而偏偏有些人就(jiù)喜歡抱著(zhe)省事(shì)簡便的僥幸心理，視“唱收唱付”爲畫蛇添足之舉，結果心力有限，疏忽難免，差錯之下(xià)，未收先找、少收多(duō)找者比比皆是，數次的短款賠錢也不認真反思，反而以運氣欠佳來怨三怨四。再如刷卡結算(suàn)，不是耐心守在銀聯機旁等著(zhe)結算(suàn)成功，而是未等銀聯小(xiǎo)票打出就(jiù)急于将收銀小(xiǎo)票打出交給顧客，結果常常因爲系統操作失敗，造成未收款卻已結賬的情況屢屢反複，雖然有些人事(shì)後通(tōng)過各種辦法挽回了損失，但恰似魚兒吞鈎，就(jiù)是不見吸取教訓。再如反扒演習，其實防損部門組織的反扒演習并非有意爲難被演習對象，目的隻是考察他們對流程的熟悉程度和應用程度，若能(néng)達成此點，損耗在收銀環節便得到(dào)了有效控制，然而在實際營運中，我們卻發現忽視流程的程度常常到(dào)了無以複加的程度，連大量加稱和調換包裝的簡單問題都難以發現，雖然演習不會真正造成損耗，但造成損耗的卻都不是演習，正是實行全員防損的制度，一(yī)次盤點下(xià)來，隻好由大家一(yī)起來承擔損耗。
二、收貨過程忽視三人（收貨人、送貨人、監督人）同簽，甚至有意避開防損的監督。
不要小(xiǎo)看(kàn)了三人同簽原則的作用，這個原則其實在在最大程度上(shàng)保護了收貨人，筆者認爲其作用至少有三：首先，預防了少收多(duō)填的現象，正因爲防損需要在單據上(shàng)署名，責任意識督促他必須要進行抽檢，而忽視或避開這一(yī)流程，看(kàn)似簡便快捷，然而一(yī)旦真的出現少收多(duō)填的情況，事(shì)後被查出肯定躲不脫制度的處罰，即便當時未被發現，一(yī)場盤點下(xià)來，還不是要共同承擔損耗，公司出現了損耗，自(zì)己其實也發生(shēng)了損失；其次，每個人出現記憶差錯是再所難免的，執行三人同簽後，可有效避免事(shì)後扯皮；最後，有意避開監督者，肯定存在貓膩，一(yī)時發現不了，其膽子就(jiù)會越來越大，正所謂夜路(lù)走多(duō)了，總會碰到(dào)鬼的，内盜行爲一(yī)旦被坐實，這些人馬上(shàng)就(jiù)會後悔當初自(zì)己不主動接受監管，以緻現在代價慘重，既名譽掃地，又(yòu)工(gōng)作、工(gōng)資兩空。
三、在陳列和台面日常維護中自(zì)行其是。
制定商品陳列流程，目的是保障各項營運工(gōng)作能(néng)安全有序地開展，無視這點就(jiù)會付出血的代價。
首先，陳列無視安全原則，隻圖省事(shì)，結果害人害己。
陳列不安全，參與陳列者自(zì)身的安全就(jiù)得不到(dào)保障，商品及貨架一(yī)旦發生(shēng)垮塌，陳列者必受其害，嚴重的還會殃及其它，即便貨架不出問題，商品陳列不符合流程要求也是麻煩多(duō)多(duō)，如會傷到(dào)顧客，不利于防盜及易損壞等等。
其次，櫃組自(zì)查流于形式，未能(néng)及時發現臨期、過期及變質商品，造成不必要的損失。這裏其實不光(guāng)有個責任心缺失的根源，其實也有未認真執行陳列流程的原因，臨期、過期及變質商品未能(néng)被及時發現的一(yī)個重要根源就(jiù)是胡亂陳列之下(xià)尋找不便。
綜上(shàng)所述，我們應該努力成爲流程的忠實執行者，反過來再讓流程成爲我們的保護神。
