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在服務中快樂成長
快樂是一(yī)種心情，是一(yī)種美好的狀态。讓人覺得周圍都是美好的，也是我們所需要的。作爲一(yī)名百貨部工(gōng)作人員，在日積月(yuè)累的工(gōng)作中，我學會了面對問題，要先調整好自(zì)己的心态，讓自(zì)己快樂的工(gōng)作，這樣才能(néng)把我的這份快樂傳遞給我需要服務的人，讓他們真正感受到(dào)我們的服務不僅是買賣關系，更是一(yī)種感情的交集。
2010年(nián)8月(yuè)我有幸步入佳惠華盛堂邵陽店這個大家庭，先後在客服和營運部工(gōng)作學習。無論是在哪個部門，我都有一(yī)個感悟，就(jiù)是服務至上(shàng)。
在我看(kàn)來，服務是一(yī)種競争。作爲一(yī)線員工(gōng)，在真正和顧客面對面時，我應該怎麽去滿足顧客的需要和解決各種各樣的顧客投訴。在這些鍛煉中，我個人體會到(dào)唯一(yī)的心得，就(jiù)是切忌遇到(dào)問題時心情煩躁和感到(dào)委屈，作爲服務行業這是我們必須也是應該面對的，顧客是至上(shàng)的，無論是顧客的問題有多(duō)麽刁鑽，還是顧客的态度如何的惡劣，我們都要擺正自(zì)己的心态，用幫助的心理來處理，多(duō)使用禮貌用語，多(duō)微笑(xiào)，要知道顧客的抱怨不是針對自(zì)己的，要學會自(zì)我的心理調節，要知道服務的公式是“100-1=0定律”，所以必須認真對待身邊的每一(yī)個顧客，因爲每個顧客身後，都有一(yī)個相(xiàng)對穩定的群體，他們會在經意或不經意間把這些感動傳遞給他人，在無形中就(jiù)會給我們的服務做了一(yī)個免費的宣傳和推廣，那麽我們會得到(dào)一(yī)批最忠實的顧客，就(jiù)像點亮一(yī)盞燈，照(zhào)亮一(yī)大片。隻有更好的服務，我們才會在任何的環境中立于不敗之地。
服務也是一(yī)種情感的交流，需要我們用心去服務感動顧客。讓顧客在我們商場購物(wù)時感到(dào)惬意，安全和關愛。所以服務是一(yī)個燦爛的微笑(xiào)，一(yī)聲親切的問候，一(yī)個關心的眼神，一(yī)句贊美的話語，一(yī)個體貼的舉動。如何保持好的優質的服務，首先要讓自(zì)己愛上(shàng)服務，讓自(zì)己先快樂起來，在快樂中學習，成長，然後提高(gāo)自(zì)己待人接物(wù)，處理事(shì)情的能(néng)力，不斷積累業務知識，在服務中提升自(zì)我素質，更好的做到(dào)盡我所能(néng)，用心服務。
就(jiù)在每一(yī)次在爲顧客直接的服務中，從他們感激的目光(guāng)，滿意的笑(xiào)容中、我享受到(dào)了一(yī)種從未享受過的東西(xī)，在我看(kàn)來，我隻是做了我應該做的，但從顧客的眼中，我似乎又(yòu)讀懂(dǒng)了很多(duō)，明白(bái)了很多(duō)。我想這也是我們佳惠華盛堂事(shì)業蓬勃發展的關鍵。
