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奮戰在一(yī)線的班長
奮戰在一(yī)線的班長
【作者：匡文瑤 來源：佳惠農産品批發大市(shì)場 浏覽次數：143 日期：2013-4-1 上(shàng)午 11:07:56】
爲了配合市(shì)場成功搬遷，讓佳惠農産品批發大市(shì)場早日開張興市(shì)，市(shì)場先進班組第四班，在班長楊林同志(zhì)的帶領下(xià)，以創建市(shì)場“文明窗(chuāng)口”活動爲載體，通(tōng)過開展“文明服務”、“微笑(xiào)服務"等形式多(duō)樣的精神文明創建活動，用真誠服務客戶，以誠信換取民(mín)意，始終堅持以市(shì)場搬遷爲中心，克服了班組人員年(nián)齡偏大、新員工(gōng)經驗不足、崗位條件(jiàn)艱苦等諸多(duō)困難，積極開展每項工(gōng)作，得到(dào)了廣大客戶的好評，起到(dào)了模範帶頭作用。
一(yī)、保持任勞任怨的本色，時時處處做表率。衆所周知，中心蔬果批發市(shì)場是在原醬制品廠基礎上(shàng)改建而成，基礎設施簡陋，工(gōng)作環境艱苦，晴天一(yī)身灰，雨天一(yī)身泥。但是班長楊林在工(gōng)作上(shàng)處處以身作則，全心全意爲班組服務，愛崗敬業，勇于拼搏，樂于奉獻，處處嚴格要求自(zì)己，不搞特殊；在生(shēng)活上(shàng)，關心班員，深入班員當中，做班員的貼心人；在思想上(shàng)，能(néng)夠及時掌握班員的思想動态，引導班員樹立全心全意爲客戶服務的意識。
二、加強業務技(jì)能(néng)學習，樹立優質服務。收費班組是對外服務的示範窗(chuāng)口，員工(gōng)的服務态度和業務技(jì)能(néng)，直接關系到(dào)客戶對市(shì)場的滿意度，楊林以此爲起點創新服務内容，提高(gāo)服務質量。對外來的進貨客戶和司機發放(fàng)服務卡，設立醫藥箱和飲水(shuǐ)點，對客戶的承諾和意見做好記錄，做到(dào)事(shì)事(shì)有結果，件(jiàn)件(jiàn)有回音(yīn)。爲提高(gāo)班員業務水(shuǐ)平，他要求班員加強電腦學習，崗位技(jì)能(néng)學習，就(jiù)如何收費、電腦打票及收款點鈔業務進行了賽質量、比速度的業務培訓，形成濃烈的競争氛圍，從而使得全班服務質量和業務水(shuǐ)平得到(dào)較大提高(gāo)。
三、加強收費管理，規範工(gōng)作機制。收費工(gōng)作最大的困難不是工(gōng)作的辛苦和單調，也不是市(shì)場的灰塵和淤泥，而是部分客戶對收費工(gōng)作的不理解，爲了加強收費管理，規範收費機制，嚴格按照(zhào)物(wù)價部門核定的收費标準進行收費，楊林主動與客戶入場車輛做好記錄，核實貨物(wù)噸位、金額、門面号及貨主姓名。然而，在市(shì)場搬遷工(gōng)作進行當中，部分客戶以此爲要挾，有時因爲10元、20元錢而糾纏不休、惡語傷人甚至拳腳相(xiàng)向，爲了收足交易費，他仍耐心解釋，大部分客戶都被楊林這種罵不還口，打不還手的情懷所感動而配合收費工(gōng)作。
四、圍繞市(shì)場搬遷工(gōng)作上(shàng)訪下(xià)紮持之以恒。從佳惠接手中心蔬果批發市(shì)場起，四班就(jiù)在楊林的帶領下(xià)，按照(zhào)上(shàng)級部署開展搬遷動員工(gōng)作，他們深入客戶走訪調查，耐心說服、積極宣傳動員，部分客戶不理解，對他們進行圍攻謾罵，罵他們是蔬菜公司的叛徒，是佳惠的走狗，爲了搬遷早日成功，他們極力控制自(zì)己的情緒，對客戶動之以情，曉之以理，對目前市(shì)場的生(shēng)存狀況與發展瓶頸，對懷化市(shì)政府關于農産品批發市(shì)場的發展趨勢及規劃進行說明盡力争取客戶的理解。
爲了争取政府的支持，楊林與大家一(yī)起先後十幾次到(dào)相(xiàng)關政府部門上(shàng)訪，有時爲了等待滿意的答複，他們整日靜坐，餓了吃(chī)點方便面，困了打個盹，7月(yuè)份的盛夏天氣格外酷熱，蚊子猖獗。楊林帶領四班成員忍受蚊子的叮咬始終堅守崗位，在大家同心協力下(xià)，政府領導隻好答應第二天去作專題彙報。就(jiù)是由于象楊林這樣的員工(gōng)對搬遷工(gōng)作的堅持，促使政府下(xià)定決心，從而加快市(shì)場的整體搬遷，使搬遷工(gōng)作勝利完成。
楊林正以他優良的品格和積極向上(shàng)的工(gōng)作作風，不辭辛勞的奮戰在自(zì)己的工(gōng)作崗位上(shàng)。穩定的市(shì)場正是向他這種兢兢業業工(gōng)作人員點滴汗水(shuǐ)的濃縮，提升的客戶滿意度、良好的市(shì)場環境亦是辛勤工(gōng)作的見證。向奮戰在一(yī)線的工(gōng)作人員緻敬！
