故事(shì)佳惠 | 服務在細節 感動在人心

今天，我又(yòu)像往常一(yī)樣在賣場巡場，走到(dào)皇家安東尼專櫃看(kàn)到(dào)裏面有三位顧客，櫃長謝萌正在開票台和顧客講著(zhe)商品賣點，揣著(zhe)學習下(xià)銷售話術就(jiù)走進櫃台在旁邊看(kàn)看(kàn)。

這個單已經進入銷售尾聲，顧客已經全部試穿完畢，在問價格，謝萌就(jiù)把一(yī)套的價格給顧客報了一(yī)遍，顧客聽完報價過後，覺得新款有點小(xiǎo)貴，當時決定隻拿一(yī)條褲子，這時候櫃長并沒有多(duō)講什麽，而是拿起顧客需要剪邊的褲子徑直走到(dào)了裁縫鋪，櫃長離店以後，男顧客和他媳婦講“究竟能(néng)不能(néng)買了？讓出來買衣服又(yòu)不高(gāo)興，那就(jiù)不買了回去!”女顧客看(kàn)樣子懷孕已有7個月(yuè)，一(yī)臉委屈的講著(zhe)，“沒有說不讓你買，隻是覺得現在買有點早。現在穿出去别人會笑(xiào)你傻的。”聽到(dào)這裏我接話講：“小(xiǎo)妹(mèi)，你講的是對的，現在穿是有點早，但是我家商品新上(shàng)的款式尺碼也是有限的，我查了下(xià)天氣預報，過兩天就(jiù)變天，這衣服就(jiù)可以穿了，并且我家衣服折扣也不會随意調整，你放(fàng)心，不會買虧”那顧客也并沒有任何改變的意思，還是氣沖沖的講了句“現在買的都是傻子”。

這時候櫃長從裁縫店回來了，回來後直接從開票台取了杯子去給顧客倒水(shuǐ)，顧客喝完水(shuǐ)之後，女顧客就(jiù)來了句：“剛剛那個衣服也不錯，也一(yī)起開單吧(ba)！”我心裏當時還嘀咕一(yī)杯水(shuǐ)怎麽就(jiù)改變想法了？偷偷的走到(dào)開票台問謝萌，謝萌告訴我給男顧客倒得冰水(shuǐ)，給女顧客倒得溫水(shuǐ)。并且叮囑了女顧客幾句：懷孕不能(néng)吃(chī)涼的。就(jiù)是這個小(xiǎo)小(xiǎo)的的舉動讓顧客改變了想法，直接進行了開單。本以爲銷售結束了，其實還沒有。謝萌抓住機會和陪同的另一(yī)名男顧客講到(dào)适合他的一(yī)件(jiàn)衣服，并且迅速拿來給顧客試穿，剛剛成交的兩口子也在旁邊幫忙做推薦，事(shì)情的最後陪同的男顧客也順利成交兩件(jiàn)新款，在将這條褲子送去剪邊的時候又(yòu)給陪同的那位男顧客成交了一(yī)件(jiàn)特價外套。整個銷售流程下(xià)來共計銷售商品5件(jiàn)，金額3530元。正是因爲謝萌在服務中多(duō)注意了小(xiǎo)細節，使顧客在銷售結束後，繼續成交。

作爲現場銷售人員，我覺得導購在做銷售的時候不要急于求成，要多(duō)從顧客的角度出發，用心服務，開單之後也不是銷售的結束，也許正是這筆銷售的開始。銷售是一(yī)個循序漸進的過程，隻要你用心，你的銷售業績隻會越來越好！