員工(gōng)分享 | 意料之外一(yī)一(yī)非常規思維

   “小(xiǎo)艾，早上(shàng)好！歡迎光(guāng)臨！”12月(yuè)14号上(shàng)午，老顧客艾美女帶著(zhe)一(yī)位年(nián)長的男顧客走進我們哈馳專櫃，她馬上(shàng)微笑(xiào)應答，“今天怎麽有空來逛街，這位是你爸爸嗎？”因爲小(xiǎo)艾和這位男顧客長得很像，小(xiǎo)艾平時工(gōng)作很忙，也是我的微友(yǒu)，所以，我這樣問，“不是，我帶我舅舅來買鞋。”“哦，不好意思”，舅舅高(gāo)高(gāo)瘦瘦的，約60多(duō)歲，上(shàng)身黑(hēi)色中長棉衣，黑(hēi)色大腳牛仔褲，黑(hēi)色休閑布鞋，戴著(zhe)老式帽子，但十分有精神。我根據平時經驗，給舅舅推薦了幾款适合他年(nián)齡的鞋子，“馬上(shàng)大降溫，這款加毛皮鞋很暖和，舅舅，你試試，”我随小(xiǎo)艾的稱呼，也叫舅舅，親切。舅舅拿在手裏看(kàn)看(kàn)，搖頭沒有試，我又(yòu)給他推薦了兩款不同風格的鞋子，舅舅表示不喜歡，“小(xiǎo)艾，你幫舅舅選款式”，小(xiǎo)艾選的舅舅也不喜歡。“舅舅，那你喜歡什麽款式？你自(zì)己選”，“好的，辛苦你們，我自(zì)己選”，在櫃台内走了一(yī)圈，一(yī)款也沒選上(shàng)，“妹(mèi)子，不好意思，沒選上(shàng)，我們到(dào)那邊看(kàn)看(kàn)”，舅舅表示歉意，我回應:“沒關系，舅舅，如果您到(dào)其他櫃沒選上(shàng)，你再回到(dào)我們哈馳來選”，我微笑(xiào)送他們走出專櫃，我心裏還在想，舅舅到(dào)底喜歡什麽樣的鞋子呢(ne)？适合他的鞋，不論單鞋，棉鞋，皮鞋，馬丁靴，休閑的都推薦了，都沒成功，我很納悶。

    他們兩人在每個男鞋櫃都看(kàn)了一(yī)大圈，紐巴倫專櫃，賓途專櫃，蜘蛛王專櫃，紅蜻蜓專櫃，駱駝專櫃，都沒有選到(dào)鞋，也都沒有試穿，又(yòu)回到(dào)我們專櫃，我很驚喜，“您好，歡迎光(guāng)臨！舅舅，都沒看(kàn)到(dào)你喜歡的鞋？”“沒有看(kàn)到(dào)，就(jiù)沖你剛才那句話，‘舅舅，如果您到(dào)其他專櫃沒選上(shàng)，你再回到(dào)我們哈馳來選’，做生(shēng)意的人，不會說這句話，你很實在，也很真誠，一(yī)聲舅，夠暖心的，所以，我們又(yòu)回來了。”“謝謝你們的信任”。我們繼續給舅舅選鞋，他試了兩款全黑(hēi)色的加毛皮鞋，又(yòu)試了兩款駱色，灰色休閑運動鞋，又(yòu)試了兩款白(bái)底闆鞋，我和小(xiǎo)艾的意見一(yī)緻，建議舅舅選加絨鞋，畢竟是冬季寒冷，同時也考慮他的年(nián)齡，通(tōng)過試穿，照(zhào)鏡子，做比較，最後出乎我們意料之外，舅舅選了白(bái)底闆鞋，鞋面是黑(hēi)白(bái)兩色頭層牛皮面料拼接，時尚陽光(guāng)款，“确定嗎？”我和小(xiǎo)艾不敢相(xiàng)信并異口同聲問，“是的，就(jiù)是它了，又(yòu)好看(kàn)，又(yòu)舒服”。我們再次請舅舅确定，“好的，隻要你自(zì)己喜歡，你不喜歡的，買回去也不穿，”我問，“你鞋子要穿，還是包起來，”“包起來，留著(zhe)過年(nián)穿，我還要到(dào)男裝櫃買兩條小(xiǎo)腳牛仔褲配這雙鞋”，“舅舅，你真有眼光(guāng)，又(yòu)會搭配，”我詳細介紹鞋子的保養方法，白(bái)邊的清洗方法，并告訴舅舅，我們有免費皮鞋護理，平時常來做護理，他們連聲說謝，并答應經常來護理。

    人人都有追求時尚潮流的心，我們要學會非常規思維，真誠服務好每一(yī)位顧客，使他們高(gāo)興而至，滿意而歸。