員工(gōng)分享 | 銷售的魅力

 “快看(kàn)，這是你們的鞋子，這是什麽質量啊，沒穿多(duō)久就(jiù)開膠了”。未見其人先聞其聲，語氣很重。

3月(yuè)22日，早上(shàng)剛剛營業，我正在做衛生(shēng)，就(jiù)沖進兩個人，怒氣沖沖把一(yī)包東西(xī)用力扔在沙發上(shàng)，我連忙招待他們，男顧客指著(zhe)東西(xī)大聲的說：“你自(zì)己看(kàn)看(kàn)，怎麽辦”？我招呼他們坐下(xià)，打開黑(hēi)色的袋子，裏面有一(yī)雙鞋，拿出來，是一(yī)雙商務正裝皮鞋，不是我們品牌的鞋，我微笑(xiào)著(zhe)說明。但是他們語氣很堅定說就(jiù)是在我們店買的鞋子。我耐心的給他們解釋品牌商标後确定是兩個品牌。

我這樣一(yī)說，兩夫妻的語氣緩和了下(xià)來，鞋盒跟小(xiǎo)票早就(jiù)扔掉，但是這些一(yī)說确實不是店裏的品牌。我打來兩杯溫水(shuǐ)，雙手遞給他們，并用粘鞋的膠水(shuǐ)免費幫他們解決鞋子的問題。

一(yī)雙鞋的内幫鞋彎處，都彈開了兩公分，我小(xiǎo)心翼翼的先把鞋子上(shàng)沙土(tǔ)刷幹淨，再把膠水(shuǐ)滴在紙片上(shàng)，最後用牙簽粘上(shàng)膠水(shuǐ)，點在鞋縫裏，這個可是細活，不能(néng)心急，點多(duō)了要溢出來，不好看(kàn)，影響鞋子的美觀，點少了有縫隙，粘度不夠，容易引起二次開膠，因爲是内側，不順手，一(yī)會兒把鞋子橫著(zhe)擺，一(yī)會兒豎著(zhe)擺，兩夫妻目不轉睛的盯著(zhe)我的手中的鞋子看(kàn)，好不容易把鞋子粘好了，放(fàng)置5分鍾後，我用半濕的布把鞋子表面輕輕擦拭了一(yī)遍，再把鞋油擠在軟毛刷上(shàng)均勻刷到(dào)鞋上(shàng)，再用黑(hēi)色的棉布來回擦拭，鞋子就(jiù)變得煥然一(yī)新，我順便把兩夫妻腳上(shàng)的皮鞋都護理幹淨如新。我交代說：“鞋子粘好了，護理好了，但是明天才能(néng)穿，要讓内部的膠水(shuǐ)幹透，忌雨天穿，不能(néng)長時間泡水(shuǐ)，不能(néng)烤火，不能(néng)暴曬，不可以浸在水(shuǐ)裏洗”。

顧客聽到(dào)後直誇我專業，還在櫃台挑選了一(yī)雙小(xiǎo)白(bái)鞋試穿，并連連點頭，成功買單，他們說：“就(jiù)圖你真心服務，下(xià)次再叫朋友(yǒu)來照(zhào)顧你的生(shēng)意，非常謝謝你幫我們修鞋，擦鞋”。

    他們怒氣沖沖的提來了一(yī)雙鞋，高(gāo)高(gāo)興興的提走兩雙鞋，化幹戈爲玉帛，這就(jiù)是銷售的魅力。（文/華盛堂沅陵店 滕德芳）