員工(gōng)分享｜我在佳惠的成長

我是凱裏恒誠店楊春蕊，現擔任恒誠店液體課課長一(yī)職。很榮幸被評爲20年(nián)度優秀員工(gōng)，我是2019年(nián)8月(yuè)19日加入到(dào)佳惠這個大家庭，我們門店于2019年(nián)12月(yuè)29日開業，從咱們恒誠店開業至今已經有一(yī)年(nián)半的時間了，作爲一(yī)名90後，也許我看(kàn)上(shàng)去略顯稚嫩，剛入司的時候也确實如此，但是通(tōng)過公司這個平台，讓我學到(dào)了很多(duō)，成長了很多(duō)，如今的我，已經可以獨當一(yī)面。非常感謝公司給予了我展示的舞台。

新店剛開業就(jiù)碰上(shàng)疫情，很多(duō)人都還不知道佳惠超市(shì)在凱裏又(yòu)開了一(yī)個新店，那時的客流非常少，液體課每天的銷售就(jiù)是在2000元左右，我知道這麽大個煙酒櫃，占店比連10%都不到(dào)，相(xiàng)當于一(yī)個小(xiǎo)賣部，拖了整個門店的後腿，當時壓力還是挺大的。

做銷售我始終相(xiàng)信一(yī)句話：沒有賣不出去的商品，隻有賣不出去商品的人，沒有十全十美的商品，但有百分之百的服務。店長也對我說過，選你做液體課長，最主要的是看(kàn)你平常的爲人處世，人脈都是自(zì)己找出來的，什麽時候能(néng)把周圍的客戶叫出稱呼來，才算(suàn)是真正的入了行。

我開始意識到(dào)想要把液體做起來，除了提升自(zì)己業務水(shuǐ)平上(shàng)的知識外，更需要提高(gāo)的是我們的服務意識，端正服務态度，給予顧客關愛，視顧客爲親人，才能(néng)獲得顧客的回報，才能(néng)留得住客戶，帶來回流和轉介紹進行二次消費。

從自(zì)我開始做起，進入到(dào)這個行業我首先要讓認識我的人都知道我在從事(shì)什麽行業，在做什麽，于是我開始給自(zì)己制作微信頭像，把名稱改成：“A佳惠煙酒銷售”爲什麽前面要加個“A”字母，就(jiù)是能(néng)排在微信的前面，方便有需求的顧客朋友(yǒu)能(néng)夠及時找到(dào)我，并附上(shàng)了自(zì)己的電話号碼和門店地址。

每天發朋友(yǒu)圈的宣傳是必不可少的，就(jiù)像别人說的做銷售不發圈，等于燒火不冒煙。通(tōng)過不斷的學習積累，自(zì)己也慢(màn)慢(màn)有了客戶，開始建立客戶檔案，我把客戶分成三類，根據不同客戶的需求爲其介紹适合價位的煙酒。同時爲了提升更好的服務，在店長和銷售經理的指導下(xià)給我制作了海報和名片，我們承諾凱裏市(shì)區内免費送貨上(shàng)門，無論價格、數量多(duō)少，都要給顧客送到(dào)，24小(xiǎo)時随時随地提供。

記得有一(yī)次晚上(shàng)快9點鍾了，有客戶打電話給我，說在吃(chī)飯，酒不夠了，問我現在能(néng)不能(néng)給送去，當時我剛回到(dào)家，一(yī)看(kàn)時間，門店還沒閉店，立馬答應了下(xià)來。然後馬上(shàng)聯系櫃上(shàng)的員工(gōng)叫其準備好酒，自(zì)己馬上(shàng)開車去拿，給客戶親自(zì)送過去。因爲廣告既然打了出去，我們就(jiù)要給顧客兌現，誠信永遠是第一(yī)位。

慢(màn)慢(màn)的時間久了，也有了一(yī)些銷售心得。我覺得做銷售首先是能(néng)和客戶成爲朋友(yǒu)，平常可以和客戶聊聊天，而不是一(yī)聯系客戶就(jiù)一(yī)個勁的隻知道推薦自(zì)己的商品，這樣會使客戶感到(dào)反感。

然後是客戶進店買東西(xī)要學會換位思考，能(néng)夠站(zhàn)在客戶的角度去思考問題，是覺得價格貴了，還是怕質量有問題，讓顧客來買東西(xī)感到(dào)很放(fàng)心和親切，那麽我們就(jiù)已經成功了一(yī)半。

還有就(jiù)是跟顧客之間的互動，例如客戶發了個朋友(yǒu)圈我們看(kàn)見給點個贊，這樣客戶也不會忘了你的存在。還有一(yī)點我覺得比較重要，那就(jiù)是要記住客戶的喜好，比如楊總平常喜好抽什麽煙，喝什麽酒，做活動的時候一(yī)定要打個電話告知對方，楊總，今天做活動，優惠力度比平常都要大，你都好久沒來我們店照(zhào)顧生(shēng)意了，這個月(yuè)銷售任務重啊，完不成任務工(gōng)資都沒有，今天的價格已經是給你優惠到(dào)底線了，是别人我都不敢這麽賣，您是老客戶了，才能(néng)享受到(dào)這個價格，日後這個價格您肯定是買不到(dào)的。我們做銷售的要有一(yī)個思維：就(jiù)是想辦法把客戶到(dào)這裏來打算(suàn)隻想買一(yī)瓶酒或者一(yī)條煙的想法變成買兩瓶甚至更多(duō)，久而久之銷售就(jiù)一(yī)定會起來。

同時也要維護好自(zì)己的客戶，老客戶進來我們要遞瓶水(shuǐ)，把瓶蓋給扭開，抽煙的客戶散枝煙，打火機給點上(shàng)。親自(zì)把商品送上(shàng)車，給客戶開車門，等客戶把車開走之後，自(zì)己再回去，我有事(shì)不在的時候有客戶找我，我都會交代員工(gōng)先拿一(yī)瓶水(shuǐ)或者一(yī)瓶紅牛給客戶先喝，并交代是我請的，忙的話把價格報給我，不耽誤客戶的時間。把細小(xiǎo)的事(shì)情做好，也是對客戶的尊重，慢(màn)慢(màn)的得到(dào)了客戶的認可，所以客戶轉介紹來的客戶也給我增加了許多(duō)銷售。

商機無處不在，生(shēng)意就(jiù)在身邊。平時我們總是在抱怨自(zì)己身邊沒資源，害怕銷售做不起來，其實有時候身邊的朋友(yǒu)也有需要買煙酒的，到(dào)哪都是買，那爲什麽不能(néng)到(dào)我們店買了？去年(nián)5月(yuè)份的時候，業績一(yī)直做不上(shàng)去，快到(dào)月(yuè)底了壓力也是大，想了很多(duō)辦法，翻開自(zì)己的通(tōng)訊錄，過濾了身邊朋友(yǒu)的信息，凡是抽煙喝酒的都叫他們幫我買點煙和酒，支持下(xià)業績。其中打給一(yī)個朋友(yǒu)，因爲工(gōng)作的需要，平常也是需要買些名煙名酒，也知道我在賣，但是我沒和他說過，他自(zì)己也不好意思開口問我要，聽到(dào)這，我就(jiù)立馬激動了，馬上(shàng)說需要些什麽？立馬給你準備好。更加意想不到(dào)的是當天我朋友(yǒu)竟然買了13000多(duō)塊錢的煙，而且通(tōng)過他的介紹還把他身邊的朋友(yǒu)也拉到(dào)了我這裏來。通(tōng)過積極的想辦法，積極主動的溝通(tōng)，我們的業績開始一(yī)步步的增長了起來。

把工(gōng)作當成生(shēng)活中的一(yī)部分，養成一(yī)種習慣，平常路(lù)過煙酒店的時候我都會進去問價格，随時了解到(dào)市(shì)場上(shàng)最新的價格變化，現在不管去到(dào)哪裏我錢包裏都會放(fàng)有一(yī)張名片，還是非常有用的，比如在和朋友(yǒu)們一(yī)起吃(chī)飯聊天，當有新的朋友(yǒu)問我在哪上(shàng)班時，我會告訴他，我是在佳惠超市(shì)負責煙酒這塊的，然後遞上(shàng)一(yī)張名片，說有需要可以随時聯系我，上(shàng)面有我的微信和電話号碼。所以以後我也不怕再麻煩自(zì)己身邊的朋友(yǒu)，還擴展了自(zì)己的朋友(yǒu)圈。

一(yī)個門店一(yī)個團隊，要想走得更遠，光(guāng)靠自(zì)己一(yī)個人是不夠的，對員工(gōng)的培訓也是一(yī)名課長的重要工(gōng)作，比如在去年(nián)雙十一(yī)活動以及年(nián)貨中，給了我很大的感觸，爲了帶動員工(gōng)的積極性，我向店長主動提出了挑戰。銷售任務分解到(dào)個人到(dào)每一(yī)天，承諾隻要大家完成挑戰在拿到(dào)高(gāo)薪的同時，還能(néng)拿到(dào)額外的獎金。液體課雙十一(yī)銷售任務預算(suàn)10萬，挑戰12萬，實際完成15.85萬，年(nián)貨期間液體預算(suàn)59萬，挑戰70萬，實際完成100萬，年(nián)貨期銷售同比增長均大于懷南(nán)區、全司可比增長。在拿到(dào)獎勵的同時，也增加了員工(gōng)賣酒的自(zì)信心。

通(tōng)過一(yī)年(nián)多(duō)的工(gōng)作中，我認識到(dào)，要想成爲一(yī)名合格的課長，首先要樂于奉獻，尊重自(zì)己選擇的事(shì)業，幹一(yī)行，就(jiù)要愛一(yī)行。要認真總結每一(yī)次活動的得與失，同時也要多(duō)方面全方位的去學習、發展、曆練。才能(néng)在佳惠的大舞台上(shàng)更好的展現自(zì)我，給公司創造價值，也實現自(zì)我的人生(shēng)價值。