故事(shì)佳惠 ｜ 真誠服務 用心溝通(tōng)

中午12點多(duō)鍾，家用課長譚芳正準備回家吃(chī)午餐，突然聽到(dào)服務中心傳來争執聲，她三步并作兩步趕緊上(shàng)前，經了解原來是阿姨買了個399元的電炖鍋在家裏一(yī)不小(xiǎo)心把蓋子打破了，而超市(shì)又(yòu)沒有同類型的蓋子可配才引起争吵。

見此情景，譚芳馬上(shàng)說：“阿姨，這款鍋蓋我們确實沒有現貨，請您别著(zhe)急，我現在就(jiù)跟供應商聯系，給您一(yī)個最好的解決辦法，請您稍等！” 說完立即就(jiù)給供應商打電話，經過反複溝通(tōng)，最後終于說服供應商免費給顧客換個鍋蓋并在明天随貨送到(dào)，大姐得到(dào)了承諾滿意地笑(xiào)著(zhe)離開了。

第二天中午阿姨如約而至，還帶著(zhe)她的女兒一(yī)同前來。譚芳馬上(shàng)把鍋蓋拿來交到(dào)阿姨手中，顧客非常滿意道：“謝謝啦！想不到(dào)你們佳惠的售後服務這麽好。這不，我女兒家準備到(dào)專賣店去買個電壓力鍋，被我拉到(dào)你這裏來了，你們的服務比專賣店好多(duō)了！”

而後，經過導購員的介紹和她們娘倆的比對商量，最後買了個1599元的美的新款電壓力鍋。阿姨高(gāo)興地說：“謝謝你們！我還會介紹熟人到(dào)你們超市(shì)來買東西(xī)。”  同事(shì)見譚芳這麽熱情貼心地爲顧客服務，不由贊歎道：“你真厲害，換了個蓋子又(yòu)賣了個電壓力鍋，難怪你的銷售業績那麽好哦。”

    零售行業是個服務性的行業，在保證質量的同時，還要熱情周到(dào)和貼心真誠的服務，這樣才能(néng)赢得消費者的信賴，才能(néng)讓消費者産生(shēng)強烈的認同和歸屬感，最終才會成爲我們忠實而永久的顧客。把微笑(xiào)融入服務,把滿意留給客戶，佳惠超市(shì)辰溪店全體員工(gōng)深知真誠服務，用心溝通(tōng)的重要性，用心接待每一(yī)位顧客，真誠服務于每一(yī)位消費者是佳惠人樂此不疲的工(gōng)作常态。（文/辰溪店 禹雲付）