故事(shì)佳惠｜顧客在我心中

作爲銷售人員，我們應該時刻把顧客裝在心中，懷著(zhe)一(yī)顆感恩的心來對待我們的顧客，

因爲顧客給了我們生(shēng)命的源泉，顧客是我們的衣食父母，顧客也是實實在在的人群，需要我們提供實實在在的服務，一(yī)聲親切的招呼，一(yī)句溫暖的問候，都能(néng)赢的顧客的信賴。我曾經就(jiù)有過這樣的經曆，我的一(yī)位顧客他病了，在他生(shēng)病期間，我給他發個信息，問候他的病情，并告訴他有家私人診所可以治療他的病，當時顧客沒有個我回信息，我也沒往心裏去。但是，半年(nián)以後，顧客的病好了，隻有短短兩個月(yuè)的時間，就(jiù)在我們櫃台消費了七千多(duō)，而且還帶了朋友(yǒu)過來消費，顧客告訴我，這就(jiù)是因爲那條信息，他選擇了我們的品牌，這一(yī)刻，也是我明白(bái)，隻要你心中裝著(zhe)顧客，顧客心中就(jiù)會有你。

面對日益激烈的市(shì)場競争，面對不斷變化的市(shì)場需求，銷售已經不再是簡單的買賣，優質的服務和專業的技(jì)巧，已經成爲銷售行業的重要之本，商場如戰場，如何吸引顧客，留著(zhe)顧客，培養顧客的忠誠度，是我們銷售人員應該重複關注的問題。

如何讓顧客在衆多(duō)門店中選擇我們的門店，如何擊敗我們的競争對手，答案很簡單，從細節做起，行内有句話說的非常經典，門店無大事(shì)，做的是細節，門店無小(xiǎo)事(shì)，細節做不好就(jiù)是大事(shì)情。我們要讓細節産生(shēng)差異，讓差異創造優勢，我們要用一(yī)種挑戰自(zì)我，超越自(zì)我的積極心态，使服務真正體現出個性化，人性化、差異化。

顧客爲我們送來生(shēng)意，我們要爲顧客送去滿意，顧客永遠是對的，我們一(yī)定要處理好顧客投訴，每一(yī)次投訴，都是對我們工(gōng)作的監督和鞭策，對投訴，我們要在規定時間内處理完畢，不躲避，不推脫，給顧客一(yī)個滿意的答複。

俗話說：“耕地靠牛，點燈靠油”。那麽我們銷售靠的就(jiù)是顧客，實現零投訴，讓每一(yī)個顧客高(gāo)興而來，滿意而歸。雖然，我們不能(néng)做到(dào)盡善盡美，但是我們一(yī)定要做到(dào)盡職盡責。沒有淡季的市(shì)場，隻有淡季的思想，沒有最好的陳列，隻有更好的陳列，讓我們一(yī)起努力，留著(zhe)每一(yī)位顧客，讓自(zì)己的業績站(zhàn)在金字塔的頂峰，爲銷售行業寫下(xià)光(guāng)輝的一(yī)頁！（文/流金店 李水(shuǐ)華）

我是佳惠一(yī)名普通(tōng)的理貨員，從上(shàng)班的那一(yī)刻起我便暗(àn)暗(àn)對自(zì)己說：“無論工(gōng)作多(duō)麽平凡，多(duō)麽辛苦，都要用最好的心态來對待”。這三年(nián)多(duō)來，我熱愛自(zì)己的崗位，把禮貌當做我的修養，把笑(xiào)迎天下(xià)客，微笑(xiào)服務，熱情大方，滿意在佳惠當做我們的宗旨，不管顧客買多(duō)買少，不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小(xiǎo)看(kàn)，以顧客爲中心，不與顧客争輸赢，隻有顧客滿意了，高(gāo)興了，才會有下(xià)次再來，我們每一(yī)個細微的動作都代表著(zhe)佳惠的形象。

記得在年(nián)前臘月(yuè)二十四的那天下(xià)午準備去收銀台整理口香糖排面，在快下(xià)樓梯時看(kàn)到(dào)一(yī)位年(nián)輕寶媽一(yī)手抱娃，一(yī)手提著(zhe)一(yī)大籃東西(xī)也往下(xià)走，我馬上(shàng)跟她說：美女，我幫你把東西(xī)提下(xià)去，看(kàn)到(dào)她感激的笑(xiào)容，我的心是甜的。

還有一(yī)天中午，在二樓樓梯口碰到(dào)一(yī)個走路(lù)一(yī)拐一(yī)拐的叔叔購了物(wù)想下(xià)樓，便上(shàng)前客氣的跟他說：“叔叔，我送你下(xià)樓吧(ba)！同樣得到(dào)一(yī)句感激的謝謝……，這些雖是小(xiǎo)事(shì)，但是體現了我在佳惠的價值。我們每一(yī)個人都應該以善爲本，拒絕冷漠，每天都以正能(néng)量的心态服務好每位顧客。

這次能(néng)夠評優真的感到(dào)受寵若驚，因爲比我優秀的人實在太多(duō)了，我從未覺得自(zì)己做得有多(duō)好，隻是非常感謝佳惠讓我擁有一(yī)份工(gōng)作，過上(shàng)充實的日子，所以一(yī)直以來都很珍惜這份工(gōng)作，盡力做好份内事(shì)。自(zì)我認爲離優秀還有一(yī)定的距離，比如理解能(néng)力欠缺，工(gōng)作效率有待提高(gāo)，在今後的工(gōng)作中我會盡力而爲去改進，力争爲公司再上(shàng)新的台階而盡自(zì)己的微薄之力。(文/會同店黃美桃 注：以上(shàng)内容轉自(zì)優秀員工(gōng)的口述)