故事(shì)佳惠|謝謝您，親愛的顧客

5月(yuè)的某一(yī)天，正好由我值班，但在這一(yī)天我卻犯了一(yī)個不應該犯的錯誤。這天中午，我是值班店長，下(xià)樓去替換一(yī)樓客服先去吃(chī)飯，客服走之前我再次的模拟了收銀流程，确認無誤後她才離開。

沒過一(yī)會，來了一(yī)位顧客，在商場一(yī)樓名表消費，折後￥840.00元，我唱收之後顧客說用微信支付，然後我就(jiù)用收銀機上(shàng)帶的掃碼器(qì)掃了顧客微信一(yī)下(xià)，在聽到(dào)“嘀”的一(yī)聲之後，小(xiǎo)票出來了，我遞給顧客之後顧客離去。

原本以爲這是一(yī)次正常的收銀，在客服回來之後我去吃(chī)飯，剛坐下(xià)沒多(duō)久客服打電話過來：“你剛才那筆錢沒有收到(dào)！”

我說怎麽可能(néng)呢(ne)，收銀機吐出小(xiǎo)票了。客服說：“你沒有用POS機掃顧客的微信。”我心裏懵了一(yī)下(xià)：“怎麽還要用POS機掃，培訓的時候沒講啊”然後急急忙忙跑回客服中心，一(yī)邊跑一(yī)邊想：“拐啦，小(xiǎo)半個月(yuè)工(gōng)資要出脫了”

到(dào)了客服中心之後，我們通(tōng)過會員系統查到(dào)了電話，聯系上(shàng)顧客之後，顧客最開始表示當時也聽到(dào)微信“嘀”的一(yī)聲響了，也沒有仔細看(kàn)就(jiù)走了，我請顧客先查看(kàn)一(yī)下(xià)微信收付款記錄，顧客确定微信沒有記錄之後提出：“我是銀行卡支付的，現在沒有記錄出來，銀行卡有些記錄要24小(xiǎo)時之後才出的來，如果24小(xiǎo)時之後沒有，我再來付款。”

挂完電話之後我還是有點忐忑，一(yī)是怕顧客敷衍我，二是我值班也三四次了，不管有其他什麽理由，爲什麽自(zì)己不細心觀察一(yī)下(xià)各種收銀模式。

第二天，11點過後顧客還沒有來付款，我有些急了，正準備打電話給顧客問爲什麽還沒有來，結果顧客的短信反而先發送了過來：“妹(mèi)，我還在廣場有點事(shì)，過一(yī)會再來…”又(yòu)是忐忑的半小(xiǎo)時之後，顧客來了，當我們再三道歉跟顧客核實錢确實未到(dào)賬後，顧客表示理解并當場重新付款，最後，我們也給顧客送上(shàng)了小(xiǎo)禮物(wù)，以補償因我們的失誤造成了顧客來回奔波的勞累與損失。

顧客走之前告訴我：“妹(mèi)妹(mèi)，以後做事(shì)要細心點噢，是我們這種人耿直，你要是碰到(dào)那些不好說話的，怕是這個錢就(jiù)要不回來了。”聽見這個姐姐的話，我連連點頭，也不得不說自(zì)己是碰到(dào)了好人。謝謝您，親愛的顧客！

    自(zì)此我也暗(àn)自(zì)告誡自(zì)己：不要覺得收銀這件(jiàn)事(shì)情簡單，除了在收銀的時候一(yī)定要按照(zhào)流程保證正确收銀之外，在面對顧客時要真心的爲顧客服務，在顧客來收銀台那一(yī)刻我們都要把最美的微笑(xiào)給顧客。  （文/酉陽佳惠生(shēng)活廣場彙升店 熊晉怡）