用細節服務打動顧客

做生(shēng)意、實實在在就(jiù)好；你心我心，真心就(jiù)好；“感動顧客”往往是日常小(xiǎo)事(shì)，所以我們必須從小(xiǎo)事(shì)做起，從身邊做起，進一(yī)步深化細節服務。

八字方針“關心、細心、親切、真誠”，“身邊小(xiǎo)事(shì)”正是體現了這一(yī)點。說到(dào)身邊小(xiǎo)事(shì)，在我的記憶裏，經常時有發生(shēng)。記得有一(yī)天，一(yī)個顧客推著(zhe)購物(wù)車經過家百區的時候，不小(xiǎo)心拌倒了幾個玻璃杯，當時聽到(dào)響聲走了幾個同事(shì)過去。顧客連忙緻歉，并說馬上(shàng)到(dào)收銀台買單，正在此時店長?S然趕來，和顧客說：“不用您買單，是我們商品陳列位置的問題。我們需要改善一(yī)下(xià)!”顧客聽了非常感動，他說“謝謝你們，我這把年(nián)紀了，還沒有見過這麽好的人。以後還會經常來光(guāng)顧的。”

的确如此，他以後常常到(dào)我們超市(shì)買奶粉等商品。正是這一(yī)件(jiàn)件(jiàn)、一(yī)樁樁不起眼的小(xiǎo)事(shì)，打動著(zhe)顧客的心，推動著(zhe)企業的進步。企業憑價格優勢、地理位置也能(néng)立于不敗之地，這是不現實的，這樣的企業是暫時的，因爲它忽略了細節服務，而營銷的核心在于提升“顧客滿意度”，他們的觀點與營銷學的觀點背道而馳。一(yī)般的服務水(shuǐ)平很容易達到(dào)，但隻有細緻入微的服務才能(néng)打動顧客！

我們這個大家庭懷著(zhe)樸實純真的心，感動每一(yī)位身邊的鄰裏!