一(yī)雙“舊鞋”的故事(shì)

11月(yuè)以來，雖然氣溫有些偏高(gāo)，但是我們的“雙11”預購活動已經在全面啓動了，初冬商品已經全面上(shàng)市(shì)，前來了解，提貨的顧客也比較多(duō)。某日中午，我正在賣場清理商品，突然聽到(dào)有人叫我。“趙店，麻煩過去一(yī)下(xià)，我們櫃台現在有件(jiàn)特殊事(shì)情需要你出面處理一(yī)下(xià)”一(yī)位女鞋櫃的家人急切跑到(dào)我跟前求助道。

我快步來到(dào)了女鞋櫃，了解了事(shì)情的基本情況，原來事(shì)情是這樣：有位穿著(zhe)較爲時尚的顧客，在我們女鞋區買了一(yī)雙鞋子當時就(jiù)換了新鞋，把自(zì)己原來的舊鞋子順手放(fàng)在了櫃台的試鞋凳旁邊。然後，顧客去上(shàng)洗手間回來就(jiù)發現舊鞋子不見了。根據顧客自(zì)己陳述，她自(zì)己的那雙舊鞋是雙品牌鞋，雖然已經穿了較長時間，有點舊了，但還是很喜歡穿。今天莫名丢失後，還是有些不開心，要求我們給個交待,看(kàn)看(kàn)到(dào)底是怎麽回事(shì)。

我經過現場監控查詢，發現是門店裏可愛的保潔阿姨以爲是顧客不要的舊鞋子，就(jiù)收起來倒進垃圾桶了，事(shì)情讓人頗感意外。我微笑(xiào)著(zhe)代表門店全體家人向她緻歉，并讓顧客自(zì)己在賣場重新選擇一(yī)雙新的鞋子作爲補償。顧客感覺有些特别驚喜，歡歡喜喜地去挑選了一(yī)雙自(zì)己喜歡的過膝磨砂高(gāo)靴。高(gāo)興之餘，她還給自(zì)己母親又(yòu)購買了一(yī)雙真皮婆婆棉鞋。頓時，門店又(yòu)恢複了琴瑟和諧與快樂的音(yīn)符。

通(tōng)過這次“舊鞋”丢失的事(shì)件(jiàn)，我更加感受到(dào)“真誠待客“的神奇力量。隻要我們真誠對待顧客，顧客就(jiù)一(yī)定會更加忠誠地回饋我們。作爲零售行業服務者，我們隻有繼續多(duō)爲顧客著(zhe)想，站(zhàn)在顧客的角度去考慮問題，解決問題，才能(néng)鎖定更多(duō)忠誠顧客。