員工(gōng)分享 | 用心銷售，感動顧客

記得華盛堂沅陵店的鄧成英在華盛堂開展的第三屆内訓師比賽的時候講的是：《和顧客談戀愛》，對待顧客就(jiù)要像對待自(zì)己的戀愛對象一(yī)下(xià)有耐心、有愛心、要貼心、有信心！這讓我深深的觸動，腦海裏第一(yī)個閃現的畫面就(jiù)是我的一(yī)位同事(shì)的故事(shì)。

我們名表專櫃櫃長張靜一(yī)直是這樣對待她的顧客，記得有一(yī)天大概晚上(shàng)八點多(duō)了，來店的顧客并不多(duō)，這時有一(yī)位年(nián)紀四十多(duō)歲的男士走進櫃台，張靜趕緊熱情的迎接上(shàng)去“先生(shēng)，來看(kàn)手表麽？”顧客沒有回話就(jiù)沿著(zhe)櫃台轉了兩圈，張靜還是很有耐心的詢問“您是喜歡機械的還是喜歡石英的呢(ne)？”顧客還是不說話，但站(zhàn)在了格林櫃台，目光(guāng)停留在一(yī)隻金表上(shàng)，張靜馬上(shàng)打開櫃台拿出了那隻金表給顧客試戴并熱情的介紹，最後并沒有成交，顧客也沒有留下(xià)聯系方式，過了兩三天的時候，這位顧客又(yòu)來了，依然是看(kàn)那隻金表，考慮了很久，覺得價格貴了，經過幾番考慮和選擇最後成交了一(yī)隻石英表。顧客留下(xià)了顧客檔案，但是交代最好不要打電話、發信息給他，他不喜歡這類電話和信息。

在這之後這位顧客每次經過她櫃台的時候她都會熱情的打招呼，有時看(kàn)他提東西(xī)多(duō)，就(jiù)叫他進店休息下(xià)或把東西(xī)放(fàng)在她櫃台，走的時候再來拿，時隔很多(duō)天之後顧客又(yòu)來看(kàn)之前看(kàn)中的那隻金表，但這位顧客對機械表的時間誤差不是很滿意，張靜很耐心的給顧客解釋機械表爲什麽會有誤差，顧客表示理解，但不是很放(fàng)心，要求她幫忙試戴幾天看(kàn)下(xià)到(dào)底有多(duō)少誤差，張靜欣然接受了顧客的要求，過兩天顧客來看(kàn)試戴結果了，這次對時間的誤差放(fàng)心了很多(duō)，顧客考慮了下(xià)說：“我沒帶錢過來，吃(chī)完飯在過來拿”，張靜微笑(xiào)的對回複顧客“嗯，那我幫您包好，一(yī)會您有空了過來拿”！從顧客離開櫃台那一(yī)刻起，張靜心理特别激動，就(jiù)在櫃台盼呀盼，午飯過去了，晚飯也過去了，怎麽還沒來呢(ne)！急呀！終于在晚上(shàng)八點多(duō)的時候顧客來了，順利的達成了交易，顧客走的時候說：“我知道機械表走時沒那麽精準，但是你願意替我試戴，還那麽有耐心的給我解釋，今天本來不打算(suàn)來了，但想著(zhe)答應你要來的，不想讓你覺得我在騙你，所以就(jiù)來了。”得到(dào)顧客的肯定，想必這是做銷售人員的最大收獲！

    通(tōng)過這個案例，讓我們明白(bái)做銷售要保持正确的心态，靠真心實意來成交，多(duō)一(yī)些換位思考，用心對待每一(yī)位顧客，注意每一(yī)個細節，銷售既需要有過程，也需要有結果，有時候過程會很長，很艱難，但爲了最終能(néng)實現銷售，一(yī)切都是值得的，正如那句“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”！（文/新晃佳惠生(shēng)活廣場 姚樹生(shēng)）