故事(shì)佳惠——打稱的學問

“你好，請到(dào)這邊來打稱！”我熱情的接待一(yī)位正在尋找打稱台的顧客，他急忙走過來，我從他手中接過食品袋仔細看(kàn)了看(kàn)是否爲相(xiàng)同的散貨，顧客見我不緊不慢(màn)的樣子，說：“我沒有時間，快點。”我一(yī)邊加快操作速度，一(yī)邊解釋說“不好意思哈，我今天剛學打稱，怕出錯，請原諒……”“我不買了。”顧客?G下(xià)沒打好稱的商品走了。

我到(dào)幹性部門上(shàng)班的第一(yī)天，領導告訴我在這個部門首先要學會打稱。第一(yī)稱就(jiù)碰到(dào)了開頭的一(yī)幕，引起我的反思。

以前看(kàn)多(duō)了别人打稱，心想打稱是一(yī)件(jiàn)太簡單的事(shì)情，隻要别敲錯了條碼就(jiù)好；如今親自(zì)爲顧客服務才發現事(shì)情沒那麽簡單，所謂“看(kàn)花容易繡花難”。今天這位顧客給我上(shàng)了生(shēng)動的一(yī)課，也意識到(dào)打稱要求準的同時還必須做到(dào)快。想起湯董事(shì)長說的“把簡單的事(shì)情做好就(jiù)是不簡單”。

打稱既然能(néng)成爲公司員工(gōng)的一(yī)項技(jì)能(néng)考核，我就(jiù)知道這不是一(yī)件(jiàn)簡單的事(shì)。提高(gāo)自(zì)己的業務水(shuǐ)平迫在眉睫，以前我自(zì)認爲事(shì)情隻要做到(dào)準确無誤就(jiù)算(suàn)好，現在我覺得把簡單的事(shì)情做到(dào)極緻是要持之以恒付出更多(duō)的努力，我也相(xiàng)信這樣能(néng)使自(zì)己勤能(néng)補拙。

顧客不僅需要微笑(xiào)服務，更需求專業化的服務。如果佳惠的每位員工(gōng)時刻提醒自(zì)己讓更多(duō)的知識和技(jì)能(néng)充實自(zì)己，我們的團隊爲顧客提供更優質的服務，那麽一(yī)定能(néng)爲門店赢取更多(duō)銷售。（文/浏陽店唐翠紅）